Informatics Service Specialist

Wir rekrutieren derzeit einen Informatics Professional Services Specialist zur Unterstützung des kontinuierlichen Wachstums unserer Geschäfte in Mitteleuropa. In dieser Rolle agieren Sie als Botschafter für Waters und vertreten unsere Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt. Sie entwickeln ein starkes Verständnis für die Geschäfts- und Wachstumspläne jedes Kunden und nutzen diese Erkenntnisse, um maßgeschneiderte Waters-Lösungen zu gestalten, die echten Kundenerfolg fördern. Diese Rolle bietet ein hohes Maß an Flexibilität mit einer Mischung aus Remote-Arbeit und Außendienstaktivitäten. Das Gebiet für diese Rolle ist Deutschland und die Schweiz.

Verantwortlichkeiten

• Planung und Bereitstellung hochwertiger und effizienter professioneller Dienstleistungslösungen für unsere Kunden, einschließlich Bereitstellung, Beratung, Schulung und Unterstützung von Waters' Portfolio an Informatikprodukten in einem Blue-Chip-Multi-Sektor-Umfeld, sowohl persönlich als auch remote;
• Pflege und Erstellung genauer Aufzeichnungen und detaillierter technischer Dokumentationen vor und nach der Bereitstellung, wie z.B. Statement of Work, detaillierte Systemarchitektur, einschließlich Systemkonfigurationen, Probleme und Lösungen;
• Fähigkeit, die Vorteile der Waters Informatics Produkte und der damit verbundenen Dienstleistungen zu diskutieren;
• Bereitstellung von Anleitungen für Kunden, um sicherzustellen, dass sie die Einhaltung aufrechterhalten und einen reibungslosen, sicheren Betrieb der Informatikprodukte von Waters in ihren Laboren ermöglichen;
• Pflege von Kundenbeziehungen und angemessene Abstimmung mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter, um sicherzustellen, dass der Fokus auf den Bedürfnissen des Kunden liegt;
• Effektive Bearbeitung von Kundenanrufen und administrativen Aufgaben, um Ihre Zeit und Lieferung gemäß den im Unternehmen festgelegten Kennzahlen zu optimieren.

Qualifikationen – Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen, Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige berufliche Erfahrung.

Qualifikationen – Erfahrung

• Verständnis des Laborarbeitsablaufs und dessen Integration mit wissenschaftlichen Softwaresystemen (CDS, SDMS, LMS, ELN, LIMS);
• Vertrautheit mit Waters Informatics Softwarelösungen, einschließlich eines Verständnisses der technischen Anforderungen;
• Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen und Vertrautheit mit Oracle-Datenbanken und anderen unterstützenden Technologien, die in Waters-Lösungen verwendet werden;
• Kenntnisse der analytischen Instrumentierungsumgebung;
• Erfahrung mit LC-, GC- und MS-Systemen;
• Gutes Verständnis der GMP/GLP-Anforderungen;
• Erfahrung mit Cloud-Technologien (z.B. AWS, Azure) und hybriden Infrastruktur-Bereitstellungen ist von Vorteil.

Kompetenzen

• Installation, Konfiguration und Unterstützung von Oracle-Datenbanken, die in Informatiksoftwareprodukten eingebettet sind;
• Installation, Konfiguration und Unterstützung von Microsoft Active Directory-Domänen und deren erforderlicher Serverinfrastruktur;
• Installations- und Unterstützungsdienste für VMware, Citrix, Netzwerke, Server-Clustering, Linux und IT-Sicherheit;
• Nachinstallationswartung, Fehlertoleranzmanagement und Unterstützung bei der Wiederherstellung von Katastrophen für Konten, die Waters Informatics-Produkte nutzen;
• Schulung zu unserem Portfolio an vernetzten Informatikprodukten und Teilnahme an Marketing- oder Handelsveranstaltungen zur Förderung dieser Produkte;
• Hochgradig leidenschaftliche Person mit Charisma, Durchhaltevermögen und Entschlossenheit, die persönliche Interaktion und Beziehungsaufbau mit wichtigen Kunden genießt;
• Kundenorientiert mit sehr guten Zuhörfähigkeiten;
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem positiven Sinn für Humor und die Fähigkeit, als Teil einer integrierten Verkaufs-/Serviceorganisation beizutragen;
• Gute Prioritätensetzung und organisatorische Fähigkeiten;
• Fähigkeit, eine Kundenanfrage bis zum Vertriebsteam zu identifizieren und zu leiten;
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Reise

Ein gültiger Reisepass wird benötigt. Dies ist eine gebietsbasierte Position, die Übernachtungsreisen ins Ausland innerhalb des festgelegten Gebiets erfordern kann, sowie gelegentliche Reisen in andere Länder für Aktivitäten wie die Governance der Abteilung, lokale Geschäftsuntersützung, Meetings und Schulungen.

Diversität & Inklusion

Wir bauen aktiv vielfältige Teams auf und begrüßen Bewerbungen von allen. Wir streben an, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder sein Bestes geben und sich voll entfalten kann. Wir können angemessene Anpassungen an unserem Einstellungsprozess gemäß Ihren Bedürfnissen vornehmen.