Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache soziale Medien und verwandle negative Erfahrungen in positive Lösungen.
- Unternehmen: Rivian, ein innovatives Unternehmen für emissionsfreie Abenteuerfahrzeuge.
- Vorteile: Umfassende Leistungen, einschließlich bezahltem Urlaub und Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme der Ruhe und forme die digitale Kundeninteraktion.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Markeneskalationen und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über Rivian
Rivian hat die Mission, die Welt für immer abenteuerlich zu halten. Dies gilt sowohl für die emissionsfreien Electric Adventure Vehicles, die wir bauen, als auch für die neugierigen, mutigen Seelen, die wir anziehen möchten. Als Unternehmen stellen wir ständig in Frage, was möglich ist, und akzeptieren niemals einfach das, was schon immer getan wurde. Wir überdenken alte Probleme, suchen nach neuen Lösungen und bewegen uns sicher in unbekannten Bereichen. Unsere Hintergründe sind vielfältig, aber unser Team teilt eine Liebe zur Natur und den Wunsch, sie für zukünftige Generationen zu schützen.
Rollenübersicht
Am Schnittpunkt unserer physischen Standorte und unserer digitalen Gemeinschaft liegt ein kritischer Raum: das öffentliche Gespräch. Unsere Kunden sind leidenschaftlich, lautstark und erwarten an jeder Ecke Exzellenz. Um sicherzustellen, dass wir diese Erwartungen erfüllen, auch wenn nicht alles nach Plan läuft, suchen wir einen Sr. Social Media Escalation Specialist. Diese Rolle besteht darin, die Lücke zwischen einem digitalen "Schrei" und einer greifbaren Lösung zu überbrücken und sicherzustellen, dass die Integrität unserer Marke auf jeder sozialen Plattform gewahrt bleibt. Als Social Media Escalation Specialist sind Sie die Stimme der Ruhe und der Architekt der Lösung im digitalen Raum. Sie "antworten" nicht nur auf Kommentare; Sie übernehmen den Wiederherstellungsprozess von Anfang bis Ende. Sie haben die strategische Weitsicht, um mit funktionsübergreifenden Teams – von der Rechtsabteilung bis zu lokalen Standortleitern – zu koordinieren, um sicherzustellen, dass jede Antwort genau und einfühlsam ist. Ihr Hauptziel ist es, eine hochgradige Wiederherstellungsstrategie umzusetzen, die ein unzureichendes Erlebnis in einen Maßstab für Kundenservice verwandelt. Indem Sie wiederkehrende Schmerzpunkte identifizieren, arbeiten Sie daran, zukünftige Markenrisiken zu mindern und sicherzustellen, dass unsere Online-Community sich gehört, geschätzt und unterstützt fühlt.
Verantwortlichkeiten
- Aktives Überwachen von Social-Media-Kanälen, um eingehende Eskalationen zu identifizieren und zu priorisieren, die erhöhte, personalisierte Aufmerksamkeit erfordern.
- Durchführung von hochgradigem Outreach zu Kunden, um negative Markenerlebnisse durch einfühlsame, schriftliche Kommunikation in außergewöhnliche Wiederherstellungserlebnisse zu verwandeln.
- Partnerschaft mit internen Teams, um die Ursachen von Kundenproblemen zu untersuchen und sie zu einer endgültigen Lösung zu führen.
- Aufrechterhaltung einer konsistenten, hochwertigen Markenstimme bei der Navigation durch komplexe oder sensible Kundeninteraktionen.
- Verfolgung von Eskalationsdaten, um systematische Probleme zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die breitere Verbesserungen der Kundenerfahrung (CX) informieren.
- Entwurf und Aktualisierung von Reaktionshandbüchern für häufige Eskalationstypen, um sicherzustellen, dass das Team schnell, konsistent und präzise reagieren kann.
- Verantwortung für Konfiguration, Wartung und Beziehungen zu Anbietern für Social Listening- und Engagement-Tools, einschließlich Dashboard-Design, Tagging-Strategien, Workflow-Automatisierung, Schulung von Stakeholdern und berufsbezogene Berichterstattung.
Qualifikationen
- 3–5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Markeskalationen, PR-sensiblen Themen oder Kundenbeschwerden auf Führungsebene in einem digitalen Umfeld.
- Ein Bachelor-Abschluss in Kommunikationswissenschaften, Öffentlichkeitsarbeit, Marketing oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Social Listening- und Engagement-Suiten (z.B. Sprinklr, Sprout Social oder Khoros) und die Fähigkeit, die Nuancen plattformspezifischer Kulturen (X/Twitter, Reddit, LinkedIn, Instagram) zu navigieren.
- Nachgewiesene Exzellenz in schriftlicher Kommunikation, mit einem besonderen Fokus auf Konfliktlösung und Reputationsmanagement.
- Fähigkeit, qualitative soziale Daten in quantitative Erkenntnisse zu synthetisieren und zu identifizieren, warum eine Eskalation passiert ist, anstatt nur festzustellen, dass sie passiert ist.
- Fähigkeit, einen flexiblen Zeitplan zu unterstützen, einschließlich "Bereitschaft"-Stunden an Wochenenden oder Abenden, um virale Risiken während der Nebenzeiten zu mindern.
Vergütung
Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 79.700–99.600 USD für Bewerber aus Illinois und Georgia sowie 87.300–109.100 USD für Bewerber aus Kalifornien. Dies ist das niedrigste bis höchste Gehalt, von dem wir in gutem Glauben glauben, dass wir es für diese Rolle zum Zeitpunkt dieser Ausschreibung zahlen würden. Die Position eines Mitarbeiters innerhalb der Gehaltsspanne basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf spezifische Kompetenzen, relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrungen, Fähigkeiten, geografische Lage, Schicht und organisatorische Bedürfnisse. Der erfolgreiche Kandidat kann für einen jährlichen Leistungsbonus und Aktienoptionen in Frage kommen.
Leistungen
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, deren Ehepartner oder Lebenspartner und Kinder bis zum Alter von 26 Jahren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf bezahlten Urlaub, bezahlte Krankheitszeit und ein wettbewerbsfähiges Portfolio von Versicherungsleistungen, einschließlich Lebens-, Kranken-, Zahn-, Augen-, Kurzzeit- und Langzeitinvaliditätsversicherung für berechtigte Mitarbeiter. Sie haben möglicherweise auch die Möglichkeit, am 401(k)-Plan von Rivian und am Employee Stock Purchase Plan teilzunehmen, wenn Sie bestimmte Berechtigungsanforderungen erfüllen. Die Deckung für Vollzeitmitarbeiter tritt am ersten Tag ihrer Beschäftigung in Kraft. Die Deckung für Teilzeitmitarbeiter tritt am ersten des Monats nach 90 Tagen Beschäftigung in Kraft. Weitere Informationen zu den Leistungen finden Sie unter rivianbenefits.com.
Chancengleichheit
Rivian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einhält. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder Merkmale, körperliche oder geistige Behinderungen, Familienstand, Alter, Militär-/Veteranenstatus, medizinische Bedingungen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt. Rivian verpflichtet sich, sicherzustellen, dass unser Einstellungsprozess für Personen mit Behinderungen zugänglich ist. Wenn Sie eine Behinderung oder Einschränkung haben, die Anpassungen erfordert, um Ihnen bei der Suche und Bewerbung zu helfen, senden Sie bitte eine E-Mail an candidateaccommodations@rivian.com.
Sr. Community & Escalations Specialist, Social Strategy & Media Arbeitgeber: Watershed Ventures
Rivian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Entwicklung emissionsfreier Fahrzeuge zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur, die Vielfalt schätzt und den Austausch von Ideen anregt. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfassenden Sozialleistungen, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, Teil einer Mission zu sein, die die Welt für zukünftige Generationen schützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Community & Escalations Specialist, Social Strategy & Media erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Watershed Ventures.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Watershed Ventures ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Watershed Ventures könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Watershed Ventures beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Community & Escalations Specialist, Social Strategy & Media mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Watershed Ventures:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Watershed Ventures einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Watershed Ventures vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Watershed Ventures einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Watershed Ventures relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Watershed Ventures einfügt.
