Customer success manager, strategic - DACH

Watershed ist die Unternehmensplattform für Nachhaltigkeit. Unternehmen wie Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa und Dr. Martens nutzen Watershed, um Klimadaten und ESG-Daten zu verwalten, auditfähige Kennzahlen für freiwillige und regulatorische Berichterstattung zu erstellen und echte Dekarbonisierung voranzutreiben. Wir suchen Teammitglieder, die gerne Produkte entwickeln, hart in einem mission-orientierten Startup arbeiten möchten und mit uns zusammenarbeiten, um die Kultur eines wachsenden Teams zu gestalten.

Die Rolle von Watershed besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Emissionen zu messen, zu reduzieren, zu entfernen und zu berichten. Unser Erfolg wird durch den Erfolg unserer Kunden definiert – wir suchen nach Gründungsmitgliedern unseres Berliner Customer Success-Teams, um unseren Kunden zu helfen, erfolgreich ihre Klimareisen zu beginnen.

Unsere Strategic Customer Success Managers (CSMs) sind für die Beziehung zu unseren größten Kunden verantwortlich und helfen ihnen, sich in der Klimawelt, den Angeboten von Watershed und ihren eigenen Organisationen zurechtzufinden, um ihre Ziele zu erreichen. CSMs tauchen tief in die Geschäfte der Kunden ein, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sie auf ihren Klimareisen bestmöglich zu unterstützen.

Diese Rolle erfordert sowohl Englisch- als auch Deutschkenntnisse.

Sie werden:

• Verantwortlich für das End-to-End-Erlebnis unserer Kunden sein.
• Vertrauen zu wichtigen Stakeholdern und Führungskräften aufbauen, die mit FTSE/DAX/CAC 40-Unternehmen arbeiten.
• Kunden helfen, das Produkt zu verstehen und zu nutzen, um Geschäftsergebnisse zu erzielen; Sie werden sie in das Dashboard einführen, sie mit den Informationen versorgen, die sie über ihren CO2-Fußabdruck benötigen, und ihnen helfen, ihre Klimaziele zu setzen und zu erreichen.
• Die Stimme des Kunden sein und internes Feedback geben, wie wir unsere Kunden besser bedienen können, um den Wert und die Bindung zu maximieren.
• Im Vordergrund unserer Produktentwicklung stehen: Die Bedürfnisse Ihrer Kunden werden oft die treibende Kraft für die Produktentwicklung von Watershed sein.
• Ein tiefes Verständnis für die Geschäfte und das Klima Ihrer Kunden entwickeln.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie:

• Relevante Erfahrung im Customer Success Management in einer SaaS-Organisation haben.
• Eine Erfolgsbilanz beim Aufbau von Beziehungen, insbesondere zu strategischen Kunden (10.000+ Mitarbeiter) auf Führungsebene vorweisen können.
• Die richtigen Fragen stellen, um die zugrunde liegenden Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und mit Vertrieb, Produkt und Serviceleitung zusammenzuarbeiten, um diese zu erfüllen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, besitzen.
• Extrem organisiert sein und in der Lage sein, viele bewegliche Teile über die verschiedenen Kunden in Ihrem Portfolio zu balancieren.
• Neue Dinge lernen wollen und sich auf die Herausforderung freuen, einen neuen Bereich zu erlernen.
• Bereit sein, Verantwortung für den Aufbau einer Funktion von Grund auf zu übernehmen.

Die Rolle kann bis zu 10%+ Reisen umfassen. Sie müssen bereit sein, 4 Tage pro Woche aus dem Büro zu arbeiten (außer bei Remote-Rollen).

Watershed hat zentrale Büros in San Francisco, New York, London und Mexiko-Stadt sowie Satellitenbüros in Denver, Sydney, Paris und Berlin. Wo wir Büros haben, wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie 4 Tage pro Woche im Büro sind. Bestimmte Stellen sind für Remote-Arbeit geöffnet und werden auf der Karriereseite und in der Stellenbeschreibung entsprechend vermerkt.

Der Interviewprozess beginnt für jeden Kandidaten gleich: Kennenlernen der Teammitglieder durch 1 bis 2 Gespräche über Watershed, Ihre Erfahrungen und Interessen. Die nächsten Schritte können je nach Rolle variieren, aber übliche nächste Schritte sind ein Erfahrungsinterview, das zu einem virtuellen oder persönlichen Interviewpanel führt. Wir legen Wert auf Transparenz und Überraschungsfreiheit während des Prozesses.

Bei Watershed setzen wir uns dafür ein, einen inklusiven Rekrutierungsprozess zu gewährleisten. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für Kandidaten mit Behinderungen, langfristigen Erkrankungen, psychischen Gesundheitsbedürfnissen, religiösen Beobachtungen, neurodivergenten Bedürfnissen oder unterstützenden Anforderungen im Zusammenhang mit Schwangerschaft an. Wenn Sie während Ihres Prozesses Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.