Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für den Kundenservice in Portugal und Spanien und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Wati, ein innovatives Unternehmen im Bereich Conversational Growth mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Gestalte die Kundenreise in Iberia und arbeite an hochwirksamen Initiativen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines schnell wachsenden, globalen Teams, das die Zukunft des Wachstums auf WhatsApp gestaltet.
- Warum dieser Job: Sei der erste dedizierte Kundenservice-Manager für Iberia und forme das Wachstum dieser Region.
- Qualifikationen: Fließend in Portugiesisch und Spanisch, 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Wati
Wati hat sich seit 2020 von einem WhatsApp-Team-Posteingang zu einem vollständigen Umsatzorchestrierungssystem entwickelt, das über eine einzelne Plattform hinausgeht. Wir befähigen Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, indem wir die Kundenabsicht in Echtzeit beobachten, die nächste beste Umsatzmaßnahme entscheiden und diese nahtlos über Marketing, Vertrieb und Support hinweg ausführen – alles innerhalb von WhatsApp und verbundenen Messaging-Kanälen.
Unsere Plattform & KI-Fähigkeiten
Wati ist für Skalierbarkeit und Intelligenz konzipiert. Unsere KI-native Plattform vereinfacht komplexe Kundenkommunikationsoperationen durch einen einheitlichen Posteingang, eine robuste Multi-Channel-Messaging-Infrastruktur und No-Code-Automatisierung. Im Herzen unserer Lösung steht Astra, unsere intelligente KI-Schicht, die Ihnen hilft, KI-Agenten für alle Kundeninteraktionen und alle Ihre Messaging-Plattformen zu erstellen. Durch die Integration von KI-Agenten in das Ökosystem ermöglichen wir es Unternehmen jeder Größe, messbare Renditen zu erzielen und tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Unsere Unterstützung & Partnerschaften
Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, wird Wati stolz von erstklassigen Investoren wie Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify unterstützt. Als Premium-Partner von Meta und Google halten wir die höchsten Standards für Plattformexzellenz und Integration.
Über die Rolle
Wir starten eine dedizierte Customer Success-Bewegung für Iberia (Portugal & Spanien) und suchen einen Customer Success Manager, der uns hilft, diese Kundenreise von Grund auf aufzubauen und zu skalieren. Diese Rolle wird verantwortlich sein für:
- Die Verantwortung für unsere bestehende portugiesische und spanische Kundenbasis
- Starke Kundenbeziehungen aufzubauen und CS-Playbooks umzusetzen
- Das erwartete Wachstum der Region zu unterstützen, während wir in Lead-Generierung und Akquisition investieren
Zu Beginn wird diese Rolle ein gemischtes Portfolio verwalten, einschließlich High-ACV / High-Touch-Kunden (1:1-Ansatz) und Low-ACV / skalierte Kunden (One-to-Many-Ansatz).
Sie werden eng mit der regionalen Führung, dem Onboarding, dem Support und den GTM-Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden in Iberia schnell Wert erzielen, die richtigen Workflows übernehmen und ihre Nutzung von Wati im Laufe der Zeit erweitern.
Was Sie tun werden
- Die Verantwortung für den Kundenerfolg in Portugal und Spanien übernehmen, einschließlich Onboarding-Ausrichtung, Adoption, Bindung und Expansion
- Den ersten strukturierten CS-Rhythmus für Iberia etablieren: Kontaktpunkte, Segmentierung, Playbooks und Kommunikationsstandards für Kunden
- Als interne Stimme der Iberia-Kunden agieren, Einblicke und Produktfeedback mit funktionsübergreifenden Teams teilen
- Strategische Konten mit einem 1:1-Ansatz verwalten: Stakeholder-Mapping, Erfolgspläne, QBRs, Risikominderung und Expansion
- Eine große Kundenbasis durch skalierbare Programme (One-to-Many) verwalten, insbesondere für Onboarding und Aktivierung
- Churn-Risikosignale identifizieren und proaktiv darauf reagieren, indem Sie Gesundheitsbewertungen, Nutzungstrends und Engagement-Metriken verwenden
- Erweiterungsmöglichkeiten (Upgrades, Add-Ons und breitere Adoption) identifizieren und die richtige Maßnahme basierend auf dem Kundensegment umsetzen
- Best Practices rund um die Einrichtung der WhatsApp Business API, Vorlagen, Messaging-Compliance, Automatisierung und betriebliche Workflows fördern
- Die Segmentierung von Iberia, ICP-Learnings und Verbesserungen der Kundenreise helfen definieren
- Mit Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, während die Region wächst, um sicherzustellen, dass neue Kunden mit den richtigen Erwartungen und reibungslosen Übergaben eintreten.
Schlüsselmetriken
- Netto-Neuer MRR für Iberia
- Aktivierung
- Churn 90 Tage
- Prognosegenauigkeit und CRM-Datenqualität
- Engagement-Leistung von One-to-Many-Initiativen (Teilnahme, Abschluss, Aktivierungssteigerungen)
Ideales Profil
Sie sind ein Builder CSM, der es genießt, einen Markt zu besitzen, Struktur zu schaffen und den Kundenerfolg sowohl durch hochgradige Beziehungen als auch durch skalierbare Programme zu skalieren. Sie bringen ein starkes Gleichgewicht aus Empathie, operativer Disziplin und kommerzieller Denkweise mit.
Anforderungen
- Fließend in Portugiesisch und Spanisch (Englisch erforderlich für die interne Kommunikation)
- 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success (SaaS / Tech-Umfeld bevorzugt)
- Starkes Verständnis des gesamten Kundenlebenszyklus: Onboarding → Adoption → Bindung → Expansion
- Praktische Erfahrung mit skaliertem CS / One-to-Many-Programmen (Webinare, Kampagnen, Lernreisen) und strategischem 1:1-Kontomanagement
- Datengetriebenes Denken (in der Lage, Nutzungstrends zu interpretieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (insbesondere für kundenorientierte Schulungen und strukturierte Nachverfolgungen)
- Hochorganisiert, proaktiv und komfortabel in einem schnelllebigen Umfeld
- Kenntnisse über die WhatsApp Business API, Messaging-Automatisierung oder konversationale Plattformen
- Vertrautheit mit den Marktdynamiken in Iberia (Portugal und Spanien), den Kundenerwartungen und dem kulturellen Kontext
- Erfahrung mit KI-/Automatisierungsprodukten und -positionierung
Vorteile
- Seien Sie der erste dedizierte CS-Eigentümer für Iberia und gestalten Sie, wie wir diese Region wachsen lassen
- Arbeiten Sie an hochwirksamen Initiativen in den Bereichen Bindung, Bildung und Expansion
- Schließen Sie sich einem schnell wachsenden, globalen Team an, das die Zukunft des konversationalen Wachstums auf WhatsApp aufbaut.
Customer Success Manager - Iberia (Portugal & Spain) Arbeitgeber: WATI.io
Als Arbeitgeber bietet Wati eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. In der Rolle des Partner Team Lead in Mexiko haben Sie die Möglichkeit, nicht nur ein starkes Partnerteam zu leiten, sondern auch aktiv zur Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Partnerstrategie für den LATAM-Markt beizutragen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, bedeutende Partnerschaften aufzubauen, ist Wati der ideale Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Iberia (Portugal & Spain) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WATI.io suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Iberia (Portugal & Spain) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WATI.io im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WATI.io vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WATI.io und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
