Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, Wati optimal zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen.
- Unternehmen: Wati, die führende Plattform für WhatsApp-basierte Kundenkommunikation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Zusammenarbeit und echte Einflussmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen, globalen Teams mit echten Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in Brasilien und LATAM mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließend in Portugiesisch oder Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Wati
Wati ist die weltweit führende WhatsApp-first Conversational Growth Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Wati hat sich als die bevorzugte Wahl für Unternehmen etabliert, die WhatsApp und andere Messaging-Kanäle nutzen, um mit Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform zu kommunizieren.
Unsere Plattform
Die KI-native Plattform vereinfacht komplexe Geschäftsabläufe, indem sie alle Kundeninteraktionen unter einem intelligenten Dach vereint. Unsere Lösung bietet einen messbaren ROI und passt sich Unternehmen jeder Größe an, von aufstrebenden Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
Über die Rolle
Wir suchen Customer Success Manager, die unserem wachsenden CS-Team beitreten und unseren Kunden helfen, mit Wati erfolgreich zu sein – von der Einarbeitung und Aktivierung bis hin zur langfristigen Nutzung, Bindung und Expansion.
Was Sie tun werden
- Kundenbesitz & Reise
- Besitzen Sie ein Portfolio von Kunden in verschiedenen ACV-Stufen und Reifegraden
- Leiten Sie Kunden durch Einarbeitung, Aktivierung, Nutzung, Bindung und Expansion
- Sicherstellen, dass Kunden Wati gemäß den Best Practices und ihrem Hauptanwendungsfall nutzen
1:1 (High-Touch) Verantwortlichkeiten
- Verwalten Sie strategische Konten mit einem beratenden, beziehungsorientierten Ansatz
- Durchführen von strukturierten Check-ins, Erfolgsplänen, QBRs und Stakeholder-Ausrichtung
- Proaktive Identifizierung von Risiken und Expansionsmöglichkeiten
- Als vertrauenswürdiger Berater für WhatsApp Business API-Strategie und Automatisierung fungieren
One-to-Many (Scaled CS) Verantwortlichkeiten
- Entwerfen und Ausführen skalierbarer CS-Programme (Webinare, Kampagnen, Gruppensitzungen, Lernreisen)
- Aktivierung, Nutzung und Bindung durch Automatisierung und Schulung vorantreiben
- Erstellen und Verbessern von Playbooks für Einarbeitung, Nachbetreuung, Bindung und Upgrades
- Unterstützung der Selbstbedienungsaktivierung durch Inhalte, Zertifizierungen oder Gemeinschaftsinitiativen
Daten, Einblicke & Expansion
- Überwachen von Nutzungsdaten, Gesundheitsindikatoren und Engagementmetriken
- Proaktive Maßnahmen bei Abwanderungsrisiken und Nutzungslücken ergreifen
- Identifizieren und Ausführen von Expansionsmöglichkeiten (Upgrades, Add-ons, breitere Nutzung)
- Pflegen Sie genaue CRM-Daten und tragen Sie zur Prognose und Berichterstattung bei
Kollaboration über Funktionen hinweg
- Als Stimme des Kunden intern fungieren
- Produktfeedback und Markteinblicke mit Produkt- und GTM-Teams teilen
- Mit Vertrieb und Einarbeitung zusammenarbeiten, um reibungslose Übergaben und Erwartungsabgleiche sicherzustellen
Ideales Profil
Sie sind ein Builder CSM, der sich in sich entwickelnden Umgebungen wohlfühlt und Ihren Ansatz basierend auf Kundensegment und -größe anpasst. Sie kombinieren Empathie, Struktur und eine kommerzielle Denkweise und legen großen Wert darauf, echten Kundenwert zu liefern.
Anforderungen
- Fließend in Portugiesisch oder Spanisch (Englisch erforderlich für interne Kommunikation)
- 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Enablement oder ähnlichen Rollen (SaaS bevorzugt)
- Starkes Verständnis des Kundenlebenszyklus: Einarbeitung → Nutzung → Bindung → Expansion
- Erfahrung mit 1:1-Kontenverwaltung, One-to-Many-Programmen oder beidem
- Datengetriebene Denkweise mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel mit der Übernahme von Ergebnissen
- Vertrautheit mit WhatsApp Business API, Messaging-Automatisierung oder Conversational-Plattformen
Warum Wati beitreten
- Teil eines schnell wachsenden, globalen CS-Teams mit echtem Einfluss sein
- Über verschiedene CS-Ansätze (1:1 und skaliert) arbeiten
- Gestalten, wie Customer Success in Brasilien und LATAM sich entwickelt
- Prozesse, Programme und Reisen aufbauen – nicht nur folgen
Customer Success Manager - LATAM Arbeitgeber: WATI.io
Als Arbeitgeber bietet Wati eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. In der Rolle des Partner Team Lead in Mexiko haben Sie die Möglichkeit, nicht nur ein starkes Partnerteam zu leiten, sondern auch aktiv zur Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Partnerstrategie für den LATAM-Markt beizutragen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, bedeutende Partnerschaften aufzubauen, ist Wati der ideale Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - LATAM erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WATI.io suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - LATAM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WATI.io im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WATI.io vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WATI.io und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
