Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und entwickle Strategien zur Kundenbindung und -erziehung.
- Unternehmen: Wati, die führende Plattform für WhatsApp-basierte Kundeninteraktionen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit starken Investoren und einem innovativen Ansatz.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und unterstütze Unternehmen beim Wachstum durch Gespräche.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success und fließend in Portugiesisch und Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wati ist die weltweit führende WhatsApp-first Conversational Growth Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Wati hat sich als die erste Wahl für Unternehmen etabliert, die WhatsApp und andere Messaging-Kanäle nutzen, um mit Kunden auf deren bevorzugter Plattform zu kommunizieren.
In einer Welt, in der Echtzeit-Interaktionen Wachstum fördern, dreht sich die Geschichte von Wati um Geschäftswachstum durch Gespräche. Bei Wati glauben wir, dass jedes Gespräch zählt, sei es, um einen Erstkontakt zu engagieren, einen qualifizierten Lead zu pflegen oder Beziehungen zu loyalen Kunden zu vertiefen. Wir verwandeln diese Gespräche in Chancen zum Aufbau von Beziehungen, und starke Beziehungen führen zu erhöhtem Umsatz.
Unsere Plattform vereinfacht komplexe Geschäftsabläufe, indem sie alle Kundeninteraktionen unter einem intelligenten Dach vereint. Unsere Lösung ist skalierbar und benutzerfreundlich und bietet eine messbare Rendite, während sie sich an Unternehmen jeder Größe anpasst, von aufstrebenden Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
Wir wachsen schnell und suchen nun einen Customer Success Manager, der unserem Customer Success Team in LATAM beitritt. Diese Rolle wird eng mit unseren strategischen SMB- und Unternehmenskunden zusammenarbeiten und als interner Anwalt des Kunden fungieren, um Hindernisse zu beseitigen, die ihre Erfahrung und ihren Erfolg mit WATI beeinträchtigen könnten.
Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, praktische Kenntnisse der WhatsApp Business API oder ähnlicher SaaS-Lösungen sowie eine datengestützte Denkweise, die auf Ergebnisse fokussiert ist. Diese Person wird die gesamte Kundenreise verantworten – von der Einarbeitung über die Nutzung, Bindung bis hin zur Expansion – mit einem proaktiven und analytischen Ansatz.
Was Sie tun werden:
- Verwalten eines hochvolumigen Portfolios von Kunden mit niedrigem ACV, hauptsächlich nach der Einarbeitung (ab Tag 90).
- Erstellen und Durchführen von One-to-Many Engagement-Strategien, einschließlich:
- Webinare, Gruppen-Q&A-Sitzungen und Produktschulungen.
- Massenkampagnen zur Funktionalitätsnutzung, Upgrade-Angeboten und Bindungsanreizen.
- Automatisierte Abläufe und Lebenszyklus-Kampagnen zur Förderung der Produktnutzung.
- Leiten der Erstellung einer WhatsApp-Community (Portugiesisch & Spanisch) zur Unterstützung der fortlaufenden Schulung und Kundenverbindung.
- Aufbauen und Pflegen unseres WATI-Zertifizierungsprogramms und Bildungsinhalts (Videos, Leitfäden) für die Selbstbedienung.
- Zusammenarbeiten mit dem Onboarding-CSM und anderen internen Teams, um sicherzustellen, dass die Kunden eine nahtlose Reise nach der Einarbeitung haben.
- Bearbeiten von Upgrade-Anfragen und Stornierungsanfragen basierend auf internen Playbooks und kontinuierliche Verbesserung dieser Arbeitsabläufe.
- Erstellen und Überarbeiten von CS-Playbooks für:
- Die Reise nach der Einarbeitung (One-to-Many-Format)
- Bindungs- und Wiederengagement-Taktiken
- Planung von Upgrades und Umsatzsteigerung
- Erste Unterstützung über WhatsApp für Kunden mit grundlegenden Fragen bieten, wobei der Fokus auf der Abwehr durch Bildungsinhalte und Ressourcen des Help Centers liegt.
- Analysieren von Produktnutzungstrends, Abwanderungssignalen und Engagement-Metriken, um proaktiv Kundenbedürfnisse zu identifizieren und darauf zu reagieren.
Ideales Profil:
- Sie haben Erfahrung in der Kundenaktivierung oder im skalierten CS, indem Sie eine große Kundenbasis durch 1:Many-Programme wie Webinare, Kampagnen oder Lernreisen verwalten.
- Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, Kunden im großen Maßstab zum Erfolg zu verhelfen, wobei Sie Automatisierung und persönliche Interaktion ausbalancieren.
- Sie sind es gewohnt, Daten zu verwenden, um Initiativen zu priorisieren, Adoption-Lücken zu erkennen und skalierbare Lösungen zu entwerfen.
- Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie experimentieren, Prozesse verbessern und neue Playbooks von Grund auf neu erstellen können.
- Sie sind empathisch, proaktiv und haben eine „Builder“-Mentalität – immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrung durch Kreativität und Effizienz zu verbessern.
Anforderungen:
- Fließend in Portugiesisch und Spanisch (Englischkenntnisse erforderlich für die interne Kommunikation).
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbildung oder im skalierten CS, vorzugsweise in einer SaaS- oder Tech-Startup-Umgebung.
- Praktische Erfahrung mit der WhatsApp Business API, Messaging-Automatisierung oder verwandten Plattformen ist sehr wünschenswert.
- Kompetent im Entwerfen und Leiten von One-to-Many-Initiativen (Webinare, Kampagnen, Einarbeitungsabläufe).
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten – insbesondere beim Bereitstellen von Inhalten und Live-Sitzungen.
- Datengestützte Denkweise: Fähigkeit, Nutzungstrends zu lesen und strategische Prioritäten zu definieren.
- Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Google Sheets, Notion, Zapier (oder ähnlichem).
- Selbststarter mit starker Organisation und Eigenverantwortung für Ihr Portfolio und Ihre Ergebnisse.
- Erfahrung in der Erstellung und Weiterentwicklung von Kundenreise-Playbooks und Arbeitsabläufen.
- Bonus: Erfahrung im Aufbau von Zertifizierungen, Inhalten für das Help Center oder Strategien zur Community-Engagement.
Customer Success Manager - LATAM (One-to-Many) Arbeitgeber: WATI.io
Als Arbeitgeber bietet Wati eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. In der Rolle des Partner Team Lead in Mexiko haben Sie die Möglichkeit, nicht nur ein starkes Partnerteam zu leiten, sondern auch aktiv zur Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Partnerstrategie für den LATAM-Markt beizutragen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, bedeutende Partnerschaften aufzubauen, ist Wati der ideale Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - LATAM (One-to-Many) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WATI.io suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - LATAM (One-to-Many) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WATI.io im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WATI.io vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WATI.io und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
