Service Manager

Ihre Mission

Der Service Manager ist verantwortlich für die Verwaltung des Post-Delivery-Service-Supports innerhalb Europas, um die Leistungsstandards und Kundenerwartungen zu übertreffen. Er arbeitet eng mit den Service-, Ingenieur- und Technologie-Teams zusammen und definiert die strategische Ausrichtung und Roadmap der Serviceabteilung. Der erfolgreiche Kandidat wird kommerziell versiert sein und Erfahrung im Management von Service Level Agreements (SLA) haben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• SLA-Management: Aufrechterhaltung, Verfeinerung und kontinuierliche Verbesserung der Strukturen und Prozesse, die erforderlich sind, um SLA-Verpflichtungen effektiv zu erfüllen. Eigenverantwortliches Management der SLAs, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden, und proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Stärkung und Reifung bestehender Prozesse. Entwicklung und Berichterstattung über die SLA-Leistung für interne und externe Stakeholder. Koordination mit dem Projektmanagement, um einen nahtlosen Übergang vom Delivery- zum Post-Delivery-Support zu gewährleisten, sowie mit dem Verkaufsleiter, um eine reibungslose Übergabe der SLA-bezogenen Verpflichtungen sicherzustellen.
• Kommerzielles Management: Beteiligung ab der SLA-Verhandlungsphase, Überprüfung und Genehmigung von Abweichungen vom Standardvertrag aus Sicht der Servicebereitstellung. Verwaltung der kommerziellen und finanziellen Aspekte der SLAs, einschließlich der Erstellung von Rechnungsanforderungen beim Buchhaltungsteam und der Überwachung der SLA-bezogenen Kosten im Vergleich zu den Einnahmen.
• Technischer Support: Überwachung des Ticketaufnahmeprozesses, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen, die über JIRA oder den telefonischen Support eingereicht werden, erfasst, priorisiert und effektiv vom Ticketkoordinator weitergeleitet werden. Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Servicekoordinator bei der Planung von Kundenbesuchen und technischem Support, wobei Input zu den Serviceprioritäten gegeben wird. Als Eskalationspunkt für kritische Serviceprobleme oder Fälle von Kundenzufriedenheit fungieren, die außerhalb des Standardprozesses liegen. Bereitstellung von FRACAS-Berichten und Datenanalysen aus dem Ticketsystem.
• Kundenbeziehungen: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen. Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Vertretung der Stimme des Kunden intern, Rückmeldung der Kundenbedürfnisse und Zufriedenheitsniveaus an relevante Teams, während potenzielle Upselling-Möglichkeiten identifiziert werden.

Ihr Profil

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten (hybrides Modell mit Büros in Brünn, Brumov-Bylnice und Homeoffice).
• Motivierendes Gehaltspaket.
• Vierteljährliche Boni.
• Spannender Industriesektor voller Innovationen.
• Berufliches Wachstum, Bildungsunterstützung und Teamwachstumschancen.
• 25 Urlaubstage und 5 Krankheitstage.
• Menschzentrierter Ansatz und Teamunterstützung.
• Gelegenheit für internationale Schulungen.
• Essens- und Telefonzulage.
• Unternehmensveranstaltungen (tschechische und britische Kollegen).
• Multisport, Obsttage.

Über uns

Wattstor ist ein Unternehmen der nächsten Generation im Energiesektor, das Europas Übergang zu Netto-Null beschleunigt. Wir spezialisieren uns auf die Bereitstellung erneuerbarer Energiesysteme, die Optimierung der Energie vor Ort und dynamische Tarife für Unternehmen auf dem gesamten Kontinent. Unsere Mission ist es, nachhaltige Technologie nicht nur zugänglich, sondern auch einfach und wirkungsvoll zu machen. Unterstützt durch jahrelange Forschung und Entwicklung sowie reale Einsätze sind die intelligenten Energielösungen von Wattstor schnell implementierbar, einfach zu verwalten und darauf ausgelegt, sowohl Kosten als auch Kohlenstoffemissionen zu reduzieren.