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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Business Analyse und liefere funktionale Inkremente in agilen Scrum-Teams.
- Arbeitgeber: Wavestone, ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen und direkter Einflussnahme auf innovative Projekte.
- Andere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem dynamischen und verantwortungsvollen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI-Lösungen und modernsten Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Business Analyse und Kenntnisse im Contact-Center-Umfeld erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Experten für Call-Center-Themen und CCaaS-Consultant zur Unterstützung bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung einer Service- und Contact-Center-Landschaft. Der Fokus liegt auf der strategischen Zielbildunterstützung, beginnend bei der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis hin zur agilen Umsetzung und der Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Customer Service.
Ihre Aufgaben
- Übernahme der Verantwortung für eine professionelle Business Analyse und die Lieferung funktionaler Inkremente innerhalb agiler Scrum-Teams
- Durchführung einer unternehmensweiten Betroffenheitsanalyse sowie Ermittlung und Aufbereitung des Ist-Zustandes
- Ausarbeitung von Lösungsszenarien und Erstellung von Entscheidungsvorlagen inklusive Pro- und Contra-Analysen
- Beschreibung des fachlichen und technischen Soll-Zustands sowie Ableitung von konkreten Vorgaben für die Umsetzung
- Analyse von vorhandenen Problemen, Chancen, Leistungspotenzialen und Kompetenzlücken im Contact-Center-Umfeld
- Definition von Projektzielen, Erstellung von Business-Cases sowie Ermittlung und Spezifikation von Stakeholder-Anforderungen
- Modellierung und inhaltliche Verifikation von Anforderungen zur Sicherstellung der Dokumentationsqualität
- Validierung und Priorisierung von Anforderungen in enger Abstimmung mit den fachlichen Ansprechpartnern
- Entwurf von Lösungsansätzen und Prüfung der Konformität eingesetzter Lösungen mit den definierten Zielvorgaben
- Beratung bei der Anbieterauswahl sowie fachliche Begleitung der agilen Umsetzung
- Aktiver Beitrag zur Weiterentwicklung des KI-Portfolios im Bereich Customer Service
Muss-Anforderungen
- Kenntnisse im Voice- und non-Voice-Routing
- Erfahrung in der Beratung von Fachabteilungen
- Erfahrung im Betrieb von unternehmenskritischen Anwendungen mit mehr als 1000 Anwendern
- Erfahrung in der Automatisierung komplexer Konfigurations-Deployments in SaaS-Lösungen
- Erfahrung in der Abstimmung und Steuerung von internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern
- Branchenerfahrung im Kundenservice von Banken oder Versicherungen
- Umfangreiche Erfahrung mit Contact-Center-Plattformen (z. B. IP-Dynamics, Genesys, Avaya, Cisco, NICEinContact, Five9, Aspect, Amazon Connect, MS Teams Phone, Unify, Mitel)
- Tiefe Kenntnisse in ACD, IVR, Dialer, Sprachportalen und Omnichannel-Lösungen (Telefon, Mail, Chat, Social Media)
- Erfahrung in Cloud-Umgebungen (Azure, AWS) und spezifischen CCaaS-Plattformen
- Fundierte Kenntnisse in Business Analyse sowie in der Erstellung agiler Stories im Contact-Center-Umfeld
- Erfahrung in der Durchführung von providerübergreifenden Auswahlprozessen inkl. Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Kann-Anforderungen
- Erfahrung in der Mitwirkung an AI-Portfolios im Bereich Customer Service
Die Tätigkeit erfolgt in einem hybriden Arbeitsmodell mit Anteilen vor Ort (15 PT) und remote (100 PT).
Business Analyst - Contact Center (m/w/d) (Ref.Nr.: 46695) Arbeitgeber: Wavestone Germany AG
Kontaktperson:
Wavestone Germany AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Analyst - Contact Center (m/w/d) (Ref.Nr.: 46695)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – oft ergeben sich so die besten Jobchancen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und deine Expertise!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im Bereich Business Analyse und Contact Center. Übe deine Antworten laut, damit du im Interview selbstbewusst rüberkommst. Wir können dir dabei helfen!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Analyst - Contact Center (m/w/d) (Ref.Nr.: 46695)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenanzeige, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu präsentieren. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wavestone Germany AG vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein genaues Bild von den Muss- und Kann-Anforderungen der Stelle. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die spezifischen Anforderungen passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Fachfragen vor
Da es sich um eine Position im Bereich Business Analyse handelt, solltest du dich auf technische Fragen zu Contact-Center-Plattformen und Cloud-Umgebungen vorbereiten. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich CCaaS und KI-Lösungen.
✨Präsentiere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, konkrete Beispiele für Herausforderungen zu nennen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Lösungen entwickelst, die den Anforderungen der Stakeholder gerecht werden.
✨Zeige Teamfähigkeit und Kommunikation
In einem agilen Umfeld ist Teamarbeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern zu erläutern. Betone, wie du effektiv kommunizierst und Stakeholder einbindest.