(Senior) Consultant – Business Analysis | Voicebots & Conversational AI im Versicherungsumfeld (all genders)

Deine Aufgaben

• Als Consultant bei Wavestone unterstützt du unsere Kunden aus der Versicherungsbranche bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Kundenservice- und Geschäftsprozesse.
• Dein Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Weiterentwicklung moderner Voicebot- und Conversational-AI-Lösungen.
• Du analysierst und strukturierst fachliche sowie technische Anforderungen unserer Versicherungskunden und übersetzt diese in umsetzbare Konzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Du konzipierst und optimierst intelligente Voicebot-Dialoge und automatisierte Kundeninteraktionen, insbesondere für den Kundenservice und die Geschäftsprozesse von Versicherungsunternehmen.
• Du bringst dein Wissen zu modernen KI-Technologien, insbesondere AI-Agenten und Large Language Models (LLMs), ein und unterstützt unsere Kunden dabei, innovative Anwendungsfälle zu identifizieren und in bestehende Prozess- und Systemlandschaften zu integrieren.
• Du analysierst bestehende Versicherungs- und Kundenserviceprozesse, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden zukunftsfähige Lösungen.
• Du agierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Product Ownern und weiteren Stakeholdern unserer Kunden, moderierst fachliche Abstimmungen und begleitest Entscheidungsprozesse.
• Du arbeitest in interdisziplinären, häufig agilen Projektteams und unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen.

Dein Profil

• Berufserfahrung als Business Analyst oder Consultant im IT- und Versicherungsumfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Voicebot- und Conversational-AI-Lösungen.
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und Kundenservice-Strukturen innerhalb der Versicherungsbranche.
• Erfahrung in der Konzeption, Modellierung und Optimierung von Voicebot-Dialogen sowie ein gutes Verständnis für digitale Kundeninteraktionen.
• Erste praktische Erfahrung mit modernen KI-Technologien, insbesondere AI-Agenten und Large Language Models (LLMs).
• Fundierte Kenntnisse im Requirements Engineering sowie im Projekt- und Stakeholdermanagement.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und unterschiedlichen Stakeholdergruppen, idealerweise in agilen Projektumgebungen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Herausforderungen gemeinsam mit unseren Kunden zu lösen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was uns wichtig ist

• Wir suchen Menschen, die fachliche Beratungskompetenz mit Begeisterung für neue Technologien verbinden.
• Du denkst über bestehende Lösungen hinaus, hinterfragst Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden innovative und praxistaugliche Lösungen.
• Dabei hast du Freude daran, die digitale Transformation der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten.

Deine Benefits

• Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business.
• In unserer Academy findest Du ein breites Angebot an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, mit umfassendem AI Upskilling durch DataCamp und interne Initiativen, sowie individuellem Coaching.
• Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland.
• Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Es gibt 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mit unserem festen monatlichen Mobilitätsbudget bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs.
• Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags.
• Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil.
• Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP).