Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Optimierung und strategische Weiterentwicklung des IT-Service-Managements.
- Unternehmen: Wavestone, ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Aufgaben, interdisziplinäres Arbeiten und ein menschlicher Fokus.
- Weitere Informationen: Einsatzort ist Würzburg mit einem Onsite-Anteil von 60 %.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management (ITIL) und in der Steuerung von Dienstleistern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.
Key Facts
- Start: 26.05.2026
- Dauer: Nicht bekannt
- Auslastung: 100 %
- Einsatzort: Würzburg
- Einsatzland: Sonstiges
Ihre Aufgaben
- Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem
- Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs
- Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk
- Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl
- Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
- Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams
- Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene
Muss-Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)
- Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen
- Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
- Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität
- Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen
- Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen
- Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden
Kann-Anforderungen
- Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management
- Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen
- SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
- Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden
Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %.
Let’s power the future together. Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus.
#WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone: Emira Bucan
Telefon: -
E-Mail: emira.bucan@wavestone.eu
Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) Arbeitgeber: Wavestone Germany AG
Wavestone ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Würzburg ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Innovation und Teamarbeit. Die Möglichkeit, an spannenden IT-Service-Management-Projekten zu arbeiten und dabei von einem erfahrenen Team zu lernen, macht Wavestone zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und herausfordernde Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die uns den entscheidenden Vorteil verschaffen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeige dein Interesse an möglichen Positionen. Das kann Türen öffnen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Service Management. Zeige, dass du die ITIL-Prinzipien verstehst und wie du sie anwenden kannst, um den Service zu optimieren.
✨Feedback einholen!
Nach einem Interview ist es immer gut, um Feedback zu bitten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, dich für zukünftige Gespräche zu verbessern. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu dieser Position passt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Leidenschaft für Service Management und ITIL zum Ausdruck bringen.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Management unter Beweis stellen. Zeige uns, wie du Prozesse optimiert oder Teams erfolgreich geleitet hast. Das macht deinen Lebenslauf lebendig!
KPI-Expertise hervorheben!:Da KPIs für uns wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen in der Definition und dem Reporting von KPIs klar darstellen. Erkläre, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und unkompliziert erhalten. Und vergiss nicht, deine Unterlagen gut zu strukturieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wavestone Germany AG vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Rolle einen starken Fokus auf ITIL hat, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL zu verstehen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um den Servicebetrieb zu optimieren.
✨Bereite dich auf KPI-Diskussionen vor
Da KPIs ein zentraler Bestandteil der Rolle sind, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen mit der Definition und dem Monitoring von KPIs zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du KPIs zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Stakeholder-Management im Fokus
In dieser Position ist effektives Stakeholder-Management entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Sei bereit, spezifische Situationen zu schildern, in denen du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Analysiere die aktuelle Service-Desk-Struktur
Informiere dich über die bestehenden Service-Desk-Strukturen des Unternehmens, bevor du zum Interview gehst. Zeige, dass du proaktiv bist, indem du Vorschläge zur Optimierung machst und deine Analysefähigkeiten unter Beweis stellst.
