Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Begleitung und Weiterentwicklung der CCaaS-Plattform in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen mit Fokus auf Menschen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Anteil und spannende Projekte in einem innovativen Umfeld.
- Weitere Informationen: Langfristiges Projekt mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten und interdisziplinärer Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation mit modernsten Technologien und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und gute Kenntnisse in Cloud-Architekturen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service).
Ihre Aufgaben
- Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
- Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
- Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
- Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
- Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
- Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform
Muss-Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
- Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
- Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
- Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Kann-Anforderungen
- Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
- Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
- Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
- Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
- Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
- Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: ab 1. September 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 40-60%
- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500) Arbeitgeber: Wavestone Germany AG
Wavestone ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld im Bereich eBanking bietet, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Projekten mit modernsten Technologien wie Camunda und Angular zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle unterstützen, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Zudem bieten wir umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und Eigenverantwortung schätzt.
