(Senior) Consultant Customer Excellence

Deine Aufgaben

1. Du steuerst und/ oder begleitest strategische und fachlich-konzeptionelle Projekte mit dem Schwerpunkt auf Customer Centricity.
2. Du analysierst und konzipierst Anforderungen im Marketing-, Vertriebs- und Service-Umfeld.
3. Du führst Business Analysen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Prozesse durch.
4. Du entwickelst kundenspezifische Omnichannel-Strategien mittels Auswahl und Nutzung moderner Technologien.
5. Du gestaltest spannende Themen im Kundenumfeld wie beispielsweise kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing & CRM Tools, Customer Metrics & KPIs oder UX/UI.

Dein Profil

1. (Erste) Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit Schwerpunkt Customer Management.
2. Projekterfahrung in strategischen, organisatorischen, fachlichen oder technischen Themen – idealerweise im Kontext Versicherungen.
3. Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Spaß am Umgang mit innovativen Themen wie Customer Experience, Digital Lead Management oder Customer Management Tools.
4. Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung.
5. Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
6. Reisebereitschaft innerhalb der Region DACH.
7. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Benefits

1. Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in.
2. Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets uptodate mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde dich weiter durch Zertifizierungskurse oder auch berufsbegleitende Master oder MBA.
3. Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt.
4. Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch.
5. Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du unter bestimmten Voraussetzungen bis zu 50 Tage im Jahr im EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE & CHE) arbeiten.
6. Mobilitäts-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
7. Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone.
8. Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr.
9. Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.
10. Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.

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