Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit | Office & Remote | Flexible Arbeitszeiten

Du brennst dafür, im Rahmen einer hybriden mind. 38-Stunden-Woche, Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten, positive Kontaktpunkte zu schaffen und stets auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren? Wenn unsere Kunden happy sind, bist du es auch! Mit deinem Gespür für Menschen baust du schnell Vertrauen auf und sorgst für eine starke Kundenbindung. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundenumgang hast oder Quereinsteiger bist – bei uns kannst du den nächsten Schritt gehen und aktiv zum Erfolg unserer Kunden beitragen.

Deine Aufgaben:

• Du steuerst aktiv das Beziehungsmanagement, verstehst die Kundenbedürfnisse und baust strategische und langfristige Beziehungen auf.
• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Neukunden und sorgst dafür, dass sie sich durch dein Onboarding von Anfang an sehr gut bei unserem Produkt zurechtfinden.
• Als Experte und Unterstützer begleitest du unsere Wawibox Pro Kunden auf ihrem gesamten Weg und stehst ihnen jederzeit zur Seite.
• Du behältst den Erfolg unserer Kunden im Blick, erstellst regelmäßige Reportings und analysierst Optimierungspotenziale, die du gemeinsam mit den Kunden besprichst.
• Du hast eigeninitiativ ein Auge auf unsere Prozesse und bringst deinen Input zur Optimierung ein - proaktiv trägst du so zur Konzeption individueller Lösungen bei und kannst deinen Ideen freien Lauf lassen.
• Um individualisierte Wünsche unserer Kunden zu erfüllen, stehst du in engem Austausch mit unserem Produkt-, Sales-, Marketing- und IT-Team.

Ein Great Place To Work, weil...

• es neben unseren großartigen Mitwirkenden, der lebendigen Kultur und einer gemeinsamen Vision, eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen gibt, die Wawibox zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!
• Flexible Arbeitszeiten & Urlaubsplanung, um dich in deinem Alltag zu entlasten.
• Hybrides Arbeiten vor Ort & remote, um das Beste aus beiden Welten zu vereinen.
• Jährliches Lerngeld für deine persönliche Entwicklung in Höhe von 1.000 € für Konferenzen, Kurse, Bücher & Co.
• 20 % Bezuschussung zu deiner betrieblichen Altersvorsorge.
• Die Möglichkeit ein Dienstrad über uns zu beziehen, um umweltfreundlich mobil zu sein.
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers, zu denen auch Family & Friends herzlich eingeladen sind.
• Eine moderne und ergonomische Arbeitsumgebung - auch im Home Office wirst du bestens ausgestattet.
• Eine transparente Firmenphilosophie durch unternehmensweite Dreamteam Meetings, dem Einsatz von OKRs und jährlichen Strategie- und Kultur-Workshops.
• Und wie selbstverständlich kostenlose Getränke, Snacks & Obst.

Was du mitbringen solltest...

• Eine mindestens 38-Stunden-Woche in einem hybriden Arbeitsmodell (max. 60% Home Office möglich).
• Einen Abschluss der mittleren Reife, eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, egal welcher Fachrichtung sowie Quereinstieg möglich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Dentalbranche oder als ZFA (Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d)) sind von Vorteil.
• Empathie und Freude am Umgang mit Kunden.
• Ein lösungsorientiertes, proaktives Vorgehen und der selbständige Umgang mit Herausforderungen.
• Souveränes, selbstsicheres und motiviertes Auftreten sowie starke Kommunikationsfähigkeit.

Ob Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder erfahrener Customer Success Manager: Durch unseren starken Teamspirit wirst du stets gepusht und ein smoothes Onboarding erleichtert. Bei Wawibox schätzen wir Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld, in dem sich unsere Teammitglieder mit unterschiedlichem Hintergrund, Alter, Geschlecht oder sexueller Orientierung gleichermaßen wertgeschätzt fühlen. Um dies zu erreichen, verpflichten wir uns, einen Einstellungsprozess zu gestalten, der allen die gleichen Chancen auf eine Anstellung bietet.

Neugierig geworden? In unserem People & Culture Blog erfährst du unter anderem mehr zum Hiring Prozess und wie es nach deinem Einstieg im Onboarding weitergeht!

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Die Caprimed GmbH mit Sitz in Heidelberg steht für die Digitalisierung der Warenwirtschaft in Zahnarztpraxen und Dentallaboren. Mit dem B2B-Preisvergleich schafft die Marke Wawibox Markttransparenz für über 250.000 Dentalartikel. Der Materialeinkauf wird zudem durch die Online-Materialverwaltung Wawibox Pro ergänzt, einer SaaS-Lösung für die komplette professionelle Lagerverwaltung. Unser Team eint der Wunsch: Frei-Raum für Wachstum. Wir wollen uns und die Welt um uns positiv entwickeln. Wir machen jeden Tag einen Schritt voraus, entdecken neue Lösungswege und lassen uns nicht vom Bestehenden einschränken. Wir wollen Pioniere sein und jeden Tag die Grenzen unserer Möglichkeiten erweitern. Eine kosteneffiziente und menschliche Gesundheitsversorgung. Wir wollen eine bessere Versorgung durch reduzierte Kosten, verschlankte Prozesse und Transparenz schaffen.

3 Missionen, um unser Ziel zu erreichen:

• Gemeinschaft: Wir bauen eine Wertegemeinschaft für Menschen mit der Ambition, gemeinsam zu wachsen.
• Entlastung: Wir bringen Gesundheitseinrichtungen Kostenentlastung wie von Zauberhand. Wir schaffen Freiräume für Gesundheitsfachkräfte, damit sie mehr Zeit für das Wesentliche haben.

Das etwas andere Vorstellungsgespräch: Lisa, Lara sowie das gesamte Dreamteam freuen sich über deine Bewerbung.