Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, Procure Ai erfolgreich zu nutzen und Probleme zu lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich intelligente Beschaffung mit einer offenen Kultur.
- Vorteile: Hybrid- oder Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Beschaffung und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success oder technischer Unterstützung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51300 - 62700 € pro Jahr.
Customer Success & Quality Manager (m/f/d) Remote: Germany | United Kingdom
About the company
Our mission is to enable companies to run the world’s most intelligent procurement –human and artificial.
More than 50% of today’s procurement tasks will be automated in the next 5 years, but companies face massive data gaps, hindering their path to automation.
Our Augmented Procurement Platform combines augmented guided buying and autonomous procurement operations enabling enterprise procurement to reach new heights.
About the role
- As a
- Customer Success Manager
, you will help our enterprise customers successfully adopt and use Procure Ai — from initial launch through ongoing adoption and renewal.
- This is a hands‑on role combining
- Customer Success with technical problem-solving
. You will work directly with customers, investigate issues, test product behavior, and collaborate with Product and Engineering to get problems resolved.
- Your Impact & Ownership
- Own customer relationships and drive adoption, satisfaction and retention.
- Support customer launches, pilots and renewals.
- Act as the first point of contact for customer questions and product issues.
- Investigate and reproduce technical issues before escalating them to Engineering.
- Test product functionality and validate fixes from a customer perspective.
- Identify bugs, usability issues and recurring customer problems and document them clearly.
- Coordinate with Product and Engineering to prioritize and resolve customer issues.
- Monitor customer health and proactively identify adoption risks and blockers.
- Collect customer feedback and translate it into actionable product input.
- Identify additional use cases and expansion opportunities.
- Help build scalable Customer Success and support processes as our customer base grows.
What we're looking for
2–4 years of experience in Customer Success, Technical Support, Implementation, QA or a similar customer-facing role.
- Experience working in a
- B2B Saa S or technology startup
- Comfortable troubleshooting software and investigating technical issues independently.
- Curious about how products work and willing to test, reproduce and document problems rather than simply forwarding customer requests.
- Strong customer communication and relationship-building skills.
- Structured, proactive and comfortable managing several customers and priorities simultaneously.
- Hands‑on mentality and strong ownership.
- C2 in English and German (both are a hard requirement)
- What do we offer
- A hybrid or remote mode of work.
- Regular team offsites within Europe.
- 30 days of vacation.
- Salary package: Depending on your experience we will make you a competitive offer including ESOPs.
- A clear set of Company values that guide everything we do: Make it happen. Embrace humility. Foster creative disruption. Empower growth.
Procure Ai is an equal opportunity employer: we value diversity.
We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
By submitting this application, I agree that my personal data will be collected, processed, and retained by the company solely for the purposes of managing and assessing my candidacy.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success & Quality Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Wayfindi
WellD ist ein schnell wachsendes, junges und dynamisches Beratungsunternehmen mit einem starken Fokus auf maßgeschneiderte Softwareentwicklung. Wir bieten nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch erstklassige Ausstattung, kontinuierliche Lernmöglichkeiten und eine freundliche Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliches Wachstum fördert. In unserem Büro in Lugano genießen Sie eine hybride Arbeitsweise, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint, während Sie an herausfordernden Projekten für führende Unternehmen in verschiedenen Sektoren arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success & Quality Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wayfindi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Quality Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wayfindi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wayfindi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wayfindi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
