Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im DCE Kontakt Center und sorge für herausragenden Kundenservice.
- Unternehmen: WBS GRUPPE - ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Bildung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Home-Office, Sabbatical und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Erlebe eine positive Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Nachgewiesene Führungserfahrung und sicherer Umgang mit Kennzahlen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das DCE Kontakt Center ist die erste Anlaufstelle für
Interessent: innen der WBS GRUPPE.
Als
Teamleiter: in DCE Kontakt Center führst du ein engagiertes und serviceorientiertes Team im zentralen Bereich Digital Customer Engagement.
Du verstehst, wie wichtig ein positiver erster Eindruck ist, und möchtest gemeinsam mit deinem Team dafür sorgen, dass
Interessent: innen von Anfang an in besten Händen sind?
Dann bist du bei uns genau richtig! Über Telefon, Chat und E-Mail sorgt dein Team für eine hohe Erreichbarkeit, eine qualifizierte Erstbedarfsanalyse und die passgenaue Weiterleitung an die richtigen
Ansprechpartner: innen.
In deiner Rolle verbindest du Menschenführung, operative Steuerung und analytisches Denken und schaffst die Rahmenbedingungen für eine herausragende Serviceerfahrung.
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kontakt Center inkl. regelmäßiger 1:1-Gespräche.
- Planung und Steuerung von Einsätzen und Abwesenheiten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
- Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung.
- Verantwortung für Zielerreichung, Erreichbarkeit, Servicequalität und Einhaltung definierter Standards.
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft über Telefon, Chat und E-Mail bei Bedarf.
- Enge Abstimmung mit der Leitung sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachleitungen.
- Mitwirkung an pragmatischen Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung bestehender Abläufe.
Du arbeitest mit Leidenschaft und Überzeugung und verstehst es, Kolleg: innen zu begleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Mit Empathie, Offenheit und einer klaren Haltung schaffst du Orientierung und Vertrauen und förderst eine positive Zusammenarbeit im Team.
Dank deiner strukturierten und lösungsorientierten Denkweise behältst du auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
Du kannst Kennzahlen sicher interpretieren, Entscheidungen nachvollziehbar treffen und Veränderungen erfolgreich begleiten.
Gleichzeitig hast du Freude daran, selbst operativ mit anzupacken, wenn dein Team Unterstützung benötigt.
WAS WIR BENÖTIGEN.
- Nachgewiesene Führungserfahrung.
- Sicherer und routinierter Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsgrößen.
- Strukturierte, verlässliche und eigenständige Arbeitsweise.
- Klare, wertschätzende und direkte Kommunikation.
- Entscheidungsfreude und souveränes Handeln im Tagesgeschäft.
DAS WÄRE SCHÖN.
- Erfahrung im Kundenservice-, Call-Center- oder Dienstleistungsumfeld.
- Berührungspunkte mit Prozess- oder Qualitätssteuerung.
- Routine in der Erstellung und Auswertung von Berichten oder Performance-Reviews sowie in der Ableitung geeigneter Maßnahmen.
- Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat und E-Mail.
- Kenntnisse in der Steuerung von Servicequalität, Erreichbarkeit oder operativen Service-KPIs.
WORK-LIFE-BALANCE.
Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits
GESUNDHEIT.
Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote
PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG.
Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | Linked In Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot
BERUF UND FAMILIE.
Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
GEMEINSAM STARK.
- Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen
- Kolleg: innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und
Startbegleiter: innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - Ni Psi Ld ist unser Motto
ARBEITEN MIT SINN.
Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE
*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.
Alexandra Stein | Recruiting Team der WBS GRUPPE
Teamleiter:in DCE Kontakt Center (m/w/d) Arbeitgeber: WBS GRUPPE
WBS TRAINING ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit in der Bildung bietet, sondern auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Home-Office-Optionen. Unsere offene und herzliche Unternehmenskultur fördert die persönliche und fachliche Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und ein starkes Miteinander im Team, während wir gleichzeitig innovative Lehrmethoden und moderne Technologien wie KI in den Unterricht integrieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter:in DCE Kontakt Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WBS GRUPPE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in DCE Kontakt Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WBS GRUPPE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WBS GRUPPE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WBS GRUPPE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
