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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unseren Service Desk strategisch und operativ.
- Arbeitgeber: WBS IT-Service GmbH bietet maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Erlebe echte Teamarbeit in einer offenen Unternehmenskultur mit vielen Entfaltungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Studium oder Ausbildung sowie Führungserfahrung im IT-Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischen Möbeln und zahlreichen Benefits wie Firmenwagen und Sabbatical.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die ganzheitliche Unterstützung bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung der eigenen IT-Landschaft für Firmen und Organisationen ist unser Anliegen als WBS IT-Service GmbH. Um auch weiterhin die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, die Servicequalität zu verbessern und unseren Service Desk weiterzuentwickeln, suchen wir ab sofort einen Head of Service Desk (m/w/d) in Shared Leadership in Leipzig. Gemeinsam mit einem starken Partner teilst du dir die Verantwortung für die Leitung unseres Service Desk.
Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für IT-Services und Teamarbeit? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!
Dein neuer Aufgabenbereich:
- Strategische Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk: Du leitest, gemeinsam mit unserem Head of Service Operations, in Form eines Shared Leadership, unseren Service Desk, entwickelst neue Strategien zur Optimierung des Supports und stellst die effizienten Bearbeitung von Anfragen, Incidents und Service Requests durch klare Prozesse und Richtlinien sicher.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk-Teams: Du übernimmst gemeinsam mit unserem Head of Service Desk die fachliche und disziplinarische Führung unserer Mitarbeiter:innen im Service Desk.
- Budget- und Ressourcenmanagement: Du planst und überwachst regelmäßig das Budget für den Service Desk, stellst einen effizienten Ressourceneinsatz sicher und führst Kosten-Nutzen-Analysen durch, um die Ausgaben zu optimieren.
- Personelles Ressourcenmanagement: Du verantwortest die strategische und operative Ressourcenplanung unter Berücksichtigung der Marktgegebenheiten und der strategischen Anpassung der unternehmensinternen Fokuskompetenzen.
- Bereichsinterne und -übergreifende Prozessoptimierung: Du nimmst aktiv an Leadership-Meetings teil und stimmst dich eng mit angrenzenden Fachbereichen zur optimalen Steuerung des strategischen und operativen Arbeitsprozesses ab.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes technisches Studium oder abgeschlossene technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT-Operations und IT-Service-Management sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern.
- Erfahrungen in der Steuerung des IT-Betriebs, im Incident-, Eskalations- und Problemmanagement sowie im personalen Ressourcenmanagement.
- Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
- Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung im ITIL Service-Management.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsstärke.
- Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
Wir bieten dir:
- Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
- Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
- Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset.
- Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat.
- Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.
Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter Kontakt-Formular und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!
Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.
Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig Arbeitgeber: WBS IT-Service GmbH
Kontaktperson:
WBS IT-Service GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei WBS IT-Service GmbH tätig sind, und knüpfe Kontakte.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Service Desk optimieren können. Das wird deine Expertise unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren. So kannst du im Gespräch überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von WBS IT-Service GmbH. Informiere dich über deren Werte und Mission und überlege, wie du zu einer positiven Teamdynamik beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die WBS IT-Service GmbH und ihre Unternehmenskultur. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens teilst und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position eine fachliche und disziplinarische Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung anführen, die deine Führungsqualitäten und Teamarbeit unter Beweis stellen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du deine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Operations und IT-Service-Management klar darstellst. Gehe auf spezifische Projekte ein, die du geleitet hast, und welche Erfolge du erzielt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für IT-Services und deine Vision für die Weiterentwicklung des Service Desks darlegst. Zeige, wie du strategische Ansätze zur Optimierung des Supports entwickeln würdest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WBS IT-Service GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf strategische Fragen vor
Da die Position eine strategische Leitung des Service Desk umfasst, solltest du dir Gedanken über mögliche Strategien zur Optimierung des Supports machen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur strategischen Planung und Umsetzung zeigen.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
In dieser Rolle ist die fachliche und disziplinarische Führung des Teams entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast, und erläutere, wie du Herausforderungen gemeistert und die Teamdynamik gefördert hast.
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Obwohl eine ITIL-Zertifizierung wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich ist, solltest du ein gutes Verständnis der ITIL-Prinzipien haben. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um den IT-Service-Management-Prozess zu verbessern.
✨Bereite dich auf Fragen zur Prozessoptimierung vor
Da die Stelle auch die Verantwortung für die Prozessoptimierung umfasst, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast. Denke an spezifische Situationen, in denen du durch klare Richtlinien und Prozesse die Effizienz gesteigert hast.
