Dein neuer Aufgabenbereich: Prozessmanagement und Service Governance: Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Au erdem unterst tzt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Dar ber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abl ufe ein und unterst tzt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation. Qualit tsmanagement und Prozesskontrolle: Du unterst tzt uns dabei, unsere Servicequalit t sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu berpr fst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollst ndigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auff lligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsma nahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch tr gst du ma geblich zur Qualit t, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei. Reporting und Servicesteuerung: Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekr ftiger KPI-Auswertungen unterst tzt du F hrungskr fte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Dar ber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz ber die Leistungsf higkeit unserer Serviceprozesse. Operative Koordination und Organisationsunterst tzung: Du unterst tzt unsere F hrungskr fte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgesch ft und sorgst f r die strukturierte Nachverfolgung laufender Ma nahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterst tzt die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abl ufe. Dank deiner strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt. Das bringst du mit: Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium. Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualit tssicherung und Prozesskontrolle. Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen. Verst ndnis f r IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.). Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach g ngigen Standards (ISO 27001). Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gest tzten Systemen. F higkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben. Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation. Ausgepr gte Kommunikationsf higkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkverm gen sowie eine sorgf ltige und gewissenhafte Arbeitsweise. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und flie ende Englischkenntnisse. Weiterbildungen und Zertifizierungen Flexible Arbeitszeiten Home-Office Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy) Ergonomische Arbeitspl tze BAV Kita-Zuschuss Shopping-Card Vorteile im Portal Corporate Benefits Mitarbeiter-Events Gute Verkehrsanbindung Jobticket Dienstfahrrad-Leasing Dienstwagen M glichkeit Sabbatical
IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d) Arbeitgeber: WBS IT-Service
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf technologische Exzellenz und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office-Möglichkeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während unsere modernen Arbeitsplätze und umfangreiche Benefits wie Kita-Zuschüsse und Mitarbeiterevents ein angenehmes Arbeitsklima schaffen. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten als IT Systems Architect weiterzuentwickeln und aktiv an zukunftsweisenden Projekten im Bereich Datacenter-Architekturen mitzuwirken.
