Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser First Level Support Team für einen effizienten IT-Support.
- Unternehmen: WBS Gruppe - ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Bildung und Technologie.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Home-Office, Sabbatical und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Erlebe eine offene Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI und arbeite in einem sinnstiftenden Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im IT-Support und starke Kundenorientierung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
DEINE AUFGABEN.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
- Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer: innen und Teilnehmende.
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
- Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler Single Point of Contact (SPOC).
- Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Optimierung auf Basis relevanter Kennzahlen.
- Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.
- Aktive Mitgestaltung des Digital Support Centers sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen zur Förderung einer serviceorientierten Teamkultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
DEINE STÄRKEN.
WAS WIR BENÖTIGEN.
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise im IT-Service- oder Supportumfeld.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management.
- Fundiertes Verständnis von Supportprozessen sowie deren kontinuierlicher Optimierung.
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Servicequalität.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, ein wertschätzender Führungsstil sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
DAS WÄRE SCHÖN.
- Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen.
- Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und im Change- bzw. Transformationsmanagement.
- Kenntnisse im Wissensmanagement, insbesondere im Bereich Knowledge Centered Service.
- Erfahrung mit Self Services, Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen.
- Eigeninitiative sowie Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.
DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.
WORK-LIFE-BALANCE.
Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits
GESUNDHEIT.
Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote
PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG.
Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | Linked In Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot
BERUF UND FAMILIE .
Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
GEMEINSAM STARK.
- Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen
- Kolleg: innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und
Startbegleiter: innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - Ni Psi Ld ist unser Motto
ARBEITEN MIT SINN.
Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE
*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.
DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.
- Sahra Babory | Recruiting Team WBS GRUPPE
- #J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support Arbeitgeber: WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung
Das WBS StudienKolleg in Magdeburg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible und innovative Arbeitsumgebung bietet. Hier hast du die Möglichkeit, deine Leidenschaft für das Unterrichten in einem internationalen Umfeld auszuleben und gleichzeitig von umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu profitieren. Mit einer starken Gemeinschaft und einem Fokus auf individuelle Potenzialentfaltung ist das Arbeiten hier nicht nur sinnvoll, sondern auch bereichernd.
Kontaktdaten:
WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung bewerben
Viele Unternehmen, wie WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung und die ausgeschriebene Position Teamleiter:in (m/w/d) - First Level Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von WBS TRAINING Trainer:in Festanstellung an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
