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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und entwickle Qualitätsstandards im Kundenservice und Abrechnung.
- Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH, Teil des EWE-Konzerns, innovativ in der Wärmeversorgung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Prozesse und habe echten Einfluss auf die Qualität im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Energiewirtschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
WCG Wärme Contracting GmbH, Teil des EWE-Konzerns, gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit. Qualität entsteht nicht zufällig - sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe. Damit dies auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen gewährleistet bleibt, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundenservice & Abrechnung eine engagierte Persönlichkeit, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft gezielt unterstützt und weiterentwickelt.
In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
Aufgaben
- Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
- Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
- Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
- Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
- Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
- Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Bringe deine Erfahrung, Ideen und Qualitätsstandards ein und entwickle aktiv neue Abläufe.
- Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
- Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.
Standorte
Manager Prozess- & Qualitätssteuerung - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH
Kontaktperson:
WCG Wärme Contracting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Prozess- & Qualitätssteuerung - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Energiewirtschaft in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Person im Unternehmen zu erreichen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von WCG Wärme Contracting GmbH genau studierst. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! In einem Interview ist es wichtig, klar und strukturiert zu kommunizieren. Übe deine Antworten auf häufige Fragen und sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Qualitätssteuerung zu geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Prozess- & Qualitätssteuerung - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Kundenservice & Abrechnung bist.
Betone deine Qualifikationen: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorhebst. Wir suchen jemanden mit einem starken Hintergrund in der Energiewirtschaft und einer ausgeprägten Service- und Qualitätsorientierung.
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WCG Wärme Contracting GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von WCG Wärme Contracting GmbH vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte und Erfahrungen zu ihrer Vision passen und bereite Beispiele vor, die dies verdeutlichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle viel mit Qualitätssteuerung und Prozessoptimierung zu tun hat, solltest du spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung parat haben, in denen du erfolgreich Qualitätsstandards gesichert oder Prozesse verbessert hast. Das zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da analytisches Denkvermögen gefordert ist, sei bereit, über Kennzahlen und deren Bedeutung für die Qualitätssicherung zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen vorzuschlagen.
✨Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
In dieser Position ist es wichtig, dass du auch als Coach fungierst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du andere unterstützt oder geschult hast. Zeige, wie du Feedback gibst und wie du die Kommunikation innerhalb eines Teams förderst.