Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere operative Prozesse und entwickle Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Unternehmen: WCG Wärme Contracting GmbH - ein innovatives Unternehmen in der Energiewirtschaft.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Serviceprozesse und habe echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Energiewirtschaft, analytisches Denkvermögen und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit. Qualität entsteht nicht zufällig! Sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
Um auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen weiterhin exzellenten Service zu bieten, verstärken wir unser Team im Bereich Kundenservice & Abrechnung für unseren neuen Standort in Essen, der sich derzeit noch im Aufbau befindet. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung in der Energiewirtschaft, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft unterstützt und weiterentwickelt.
In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei:
- Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
- Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
- Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.
Wir erwarten:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
- Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
- Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
- Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse.
- Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
- Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH
WCG Wärme Contracting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft bietet, sondern auch Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tagen Urlaub fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. In einem engagierten Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen wird Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben, was WCG zu einem attraktiven Arbeitsplatz in Essen macht.
Kontaktdaten:
WCG Wärme Contracting GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Energiewirtschaft in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Person im Unternehmen zu erreichen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von WCG Wärme Contracting GmbH genau studierst. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch die Vision des Unternehmens teilst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt und zeig uns dein Engagement!
✨Tipp Nummer 4
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Prozesssteuerung und Qualitätsentwicklung zeigen. Lass uns wissen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Energiewirtschaft interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Energiewirtschaft, besonders im Kundenservice oder in der Abrechnung. Wir suchen jemanden, der Prozesse steuern und Qualitätsstandards sichern kann – also zeig uns, was du drauf hast!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. Das macht es uns leichter, dich kennenzulernen!
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WCG Wärme Contracting GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Energiewirtschaft vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Qualität und Effizienz in der Kundenbetreuung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Qualitätsstandards gesichert oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Prozesse zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle auch Coaching-Kompetenz erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten im Interview unter Beweis stellst. Übe, klar und strukturiert zu sprechen, und sei bereit, deine Ansätze zur Mitarbeiterentwicklung zu erläutern.
