(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)

WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit. Qualität entsteht nicht zufällig! Sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.

Um auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen weiterhin exzellenten Service zu bieten, verstärken wir unser Team im Bereich Kundenservice & Abrechnung für unseren neuen Standort in Essen, der sich derzeit noch im Aufbau befindet. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung in der Energiewirtschaft, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft unterstützt und weiterentwickelt. Wenn Du Freude daran hast, Strukturen zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam im Team Lösungen voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.

• Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
• Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
• Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
• Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
• Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
• Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
• Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
• Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Bringe deine Erfahrung, Ideen und Qualitätsstandards ein und entwickle aktiv neue Abläufe.
• Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
• Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.