Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und entwickle operative Prozesse im Kundenservice und der Abrechnung.
- Unternehmen: WCG Wärme Contracting GmbH - Innovativ in der Wärmeversorgung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Serviceprozesse und habe echten Einfluss auf die Qualität.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Energiewirtschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit. Qualität entsteht nicht zufällig! Sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
Um auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen weiterhin exzellenten Service zu bieten, verstärken wir unser Team im Bereich Kundenservice & Abrechnung für unseren neuen Standort in Essen, der sich derzeit noch im Aufbau befindet. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung in der Energiewirtschaft, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft unterstützt und weiterentwickelt. Wenn Du Freude daran hast, Strukturen zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam im Team Lösungen voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
- Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
- Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
- Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.
Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
- Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
- Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
- Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Bringe deine Erfahrung, Ideen und Qualitätsstandards ein und entwickle aktiv neue Abläufe.
- Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
- Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.
(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH
Die WCG Wärme Contracting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft bietet, sondern auch Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tagen Urlaub fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. In einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen wird Zusammenarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben, was die WCG zu einem attraktiven Arbeitsplatz in Essen macht.
Kontaktdaten:
WCG Wärme Contracting GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Energiewirtschaft in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Person im Unternehmen zu erreichen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von WCG Wärme Contracting GmbH genau studierst. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich hinter unserer Mission stehst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt und zeig uns dein Interesse!
✨Tipp Nummer 4
Bereite einige Fragen für das Interview vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung der Prozesse interessiert bist. Frag nach den Herausforderungen im Kundenservice und wie du dazu beitragen kannst, die Qualität weiter zu steigern. Lass uns gemeinsam Lösungen finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Energiewirtschaft interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser kennenzulernen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben, die zu der Stelle passen.
Qualität zählt!:Achte auf Rechtschreibung und Grammatik. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir in unserem Kundenservice und der Abrechnung. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet und wir schnellstmöglich Kontakt mit dir aufnehmen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WCG Wärme Contracting GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Energiewirtschaft vertraut. Informiere dich über WCG Wärme Contracting GmbH und deren Ansätze zur Qualitätssicherung und Kundenservice. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie du zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Qualitätsstandards gesichert oder Prozesse optimiert hast. Bereite diese Beispiele so auf, dass du sie im Interview klar und prägnant präsentieren kannst. Das zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen die Qualität seiner Dienstleistungen sicherstellt. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, deinen Teamgeist zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Lösungen zu finden oder Prozesse zu verbessern. Das wird zeigen, dass du gut ins Team passt und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
