Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere operative Prozesse und entwickle Qualitätsstandards im Kundenservice und der Abrechnung.
- Unternehmen: WCG Wärme Contracting GmbH - Innovatives Unternehmen in der Energiewirtschaft.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Serviceprozesse und habe echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Energiewirtschaft, analytisches Denkvermögen und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit.
Qualität entsteht nicht zufällig! Sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
Um auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen weiterhin exzellenten Service zu bieten, verstärken wir unser Team im Bereich Kundenservice & Abrechnung für unseren neuen Standort in Essen, der sich derzeit noch im Aufbau befindet.
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung in der Energiewirtschaft, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft unterstützt und weiterentwickelt. Wenn Du Freude daran hast, Strukturen zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam im Team Lösungen voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei:
- Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
- Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
- Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.
Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Bringe deine Erfahrung, Ideen und Qualitätsstandards ein und entwickle aktiv neue Abläufe.
Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.
(senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH
WCG Wärme Contracting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft bietet, sondern auch Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tagen Urlaub fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. In einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen wird Zusammenarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben, was zu einer positiven und unterstützenden Arbeitskultur beiträgt.
Kontaktdaten:
WCG Wärme Contracting GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Energiewirtschaft. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Prozessoptimierung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Energiewirtschaft! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche. Das zeigt deinem potenziellen Arbeitgeber, dass du wirklich interessiert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle als (Senior) Prozessmanager anzupassen, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, was du mitbringst.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes und ordentliches Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WCG Wärme Contracting GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Energiewirtschaft vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Qualität und Effizienz im Kundenservice verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Qualitätsstandards gesichert oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, betone deine Erfahrungen in der fachlichen Steuerung und Koordination von Mitarbeitenden. Erkläre, wie du andere unterstützt und weiterentwickelst, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
