Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere operative Prozesse und entwickle Qualitätsstandards im Kundenservice.
- Unternehmen: WCG Wärme Contracting GmbH - Innovativ in der Wärmeversorgung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Serviceprozesse und habe echten Einfluss auf die Qualität.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Energiewirtschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
WCG Wärme Contracting GmbH gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit. Qualität entsteht nicht zufällig! Sie wird gesteuert, analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Als Unternehmen der Energiewirtschaft stehen wir für verlässliche Prozesse, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
Um auch bei steigenden Anforderungen und wachsenden Kundenbedürfnissen weiterhin exzellenten Service zu bieten, verstärken wir unser Team im Bereich Kundenservice & Abrechnung für unseren neuen Standort in Essen, der sich derzeit noch im Aufbau befindet. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung in der Energiewirtschaft, die operative Prozesse fachlich steuert, Qualitätsstandards sichert und unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft unterstützt und weiterentwickelt. Wenn Du Freude daran hast, Strukturen zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam im Team Lösungen voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für Qualität, Kennzahlen und operative Abläufe und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
- Fachliche Steuerung und Koordination der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft.
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung.
- Planung, Durchführung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inklusive Kennzahlenanalyse.
- Identifikation von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Durchführung gezielter Nachschulungen, Coachings und Feedbackgespräche zur Qualitätssteigerung.
- Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen innerhalb der Abteilung.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer oder besonders sensibler Kundenanliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kundenservice & Abrechnung zur Optimierung von Prozessen und Abläufen.
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice oder in der Abrechnung.
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Koordination von Mitarbeitenden (ohne disziplinarische Führung).
- Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung.
- Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und Qualitätsergebnissen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz.
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft, in dem du echten Einfluss auf die Qualität und Steuerung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse hast.
- Gestaltungsspielraum für moderne Service- und Abrechnungsprozesse. Bringe deine Erfahrung, Ideen und Qualitätsstandards ein und entwickle aktiv neue Abläufe.
- Attraktive Vergütung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um deine fachliche Expertise auszubauen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit Beruf und Privatleben gut harmonieren.
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie. Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.
- Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung werden hier großgeschrieben.
Standorte
(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: WCG Wärme Contracting GmbH
Die WCG Wärme Contracting GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen der Energiewirtschaft bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und gezielten Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung. In einem engagierten Team, das auf Zusammenarbeit und offene Kommunikation setzt, hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung moderner Service- und Abrechnungsprozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen.
Kontaktdaten:
WCG Wärme Contracting GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Energiewirtschaft. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über WCG Wärme Contracting GmbH und deren Werte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Abrechnung zur Verbesserung der Prozesse beitragen können.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige Initiative und Interesse an der Position, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tipp Nummer 4
Präsentiere deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Qualitätsstandards gesichert und Prozesse optimiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als (Senior) Prozessmanager in der Energiewirtschaft interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Qualität zählt!:Achte darauf, dass deine Unterlagen fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Bewerbung von jemandem gegenlesen, um sicherzustellen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Energiewirtschaft erwarten. So zeigst du, dass du die richtige Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, dich über Stepstone zu bewerben! Das sorgt dafür, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WCG Wärme Contracting GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Energiewirtschaft vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Qualität und Effizienz im Kundenservice verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Qualitätsstandards gesichert oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, betone deine Erfahrungen in der Koordination und Unterstützung von Mitarbeitenden. Erkläre, wie du zur Teamentwicklung beigetragen hast und welche Coaching-Methoden du angewendet hast.
