IT Service Manager:in in Köln

Die Abteilung Infrastruktur ist der zentrale Technologie- und Serviceprovider des WDR für IT- und Medientechnik-Infrastrukturen. In den Bereichen Workplace, Media IP Networks, Cybersecurity und Rechenzentrum entwickeln, betreiben und modernisieren wir leistungsfähige Infrastrukturservices für eine sichere, vernetzte und zukunftsfähige Medien- und Arbeitswelt.

Wir beraten unsere Kund:innen, gewährleisten den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Services und treiben deren Weiterentwicklung in den Bereichen Cloud, Automatisierung und digitale Transformation voran. Dabei steuern wir unsere Infrastrukturservices, entwickeln Sicherheits- und Qualitätsstandards weiter und arbeiten agil sowie kundenorientiert.

Als Teil der Abteilung Infrastruktur gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios und verbindest technologische, wirtschaftliche und kundenbezogene Anforderungen.

Zur Verstärkung unseres engagierten und motivierten Teams suchen wir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine:nIT Service Manager:in.

Das sind deine neuen Aufgaben

• Du analysierst fachliche und technische Anforderungen, entwickelst daraus passgenaue Servicekonzepte, setzt diese eigenverantwortlich um und entwickelst bestehende Serviceprozesse nach ITIL-Standards kontinuierlich weiter
• Des Weiteren übernimmst du die Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie die Betreuung der zugrunde liegenden Servicevereinbarungen mit internen und externen Dienstleister:innen, hierzu gehören die Überwachung relevanter KPIs sowie die Sicherstellung vereinbarter Service Levels
• Du bewertest neue Serviceanforderungen aus den Fachbereichen selbstständig, entwickelst unsere WDR-internen IT-Services auf Basis unseres Baukastenprinzips weiter und etablierst deren Standardisierung
• Du entwickelst technisch und wirtschaftlich tragfähige Servicekonzepte für komplexe Anforderungen und berücksichtigst dabei sowohl standardisierte Lösungen als auch individuelle Kundenbedürfnisse
• Zudem steuerst und koordinierst du interne sowie externe Dienstleister:innen und Servicepartner:innen und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (z. B. mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im ITSM-Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Services, Serviceprozesse
• Idealerweise verfügst du über eine Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL Foundation)
• Du verstehst es Anforderungen mit standardisierten Services und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen in Einklang zu bringen und hast gute Kenntnisse im Bereich Reporting, KPI-Steuerung und Service-Controlling
• Du verfügst über Erfahrung im Design, der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Services sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
• Durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit kannst du auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit und eine hohe Kunden- und Prozessorientierung, auch in zeitkritischen Situationen

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, insbesondere über Bewerbungen von Frauen.

Solltest du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigen – z. B. aufgrund einer Behinderung – wir helfen dir gern.

Über uns

Der WDR – das öffentlich-rechtliche Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Unterwegs mit einer klaren Mission: die Menschen unabhängig informieren, unterhalten und Meinungsbildung ermöglichen. Ob vor oder hinter den Kulissen – bei uns machst du mit Neugier, Kreativität und Leidenschaft den öffentlich-rechtlichen Rundfunk zukunftsfähig. In verschiedenen Berufen entwickelst du dich persönlich und beruflich weiter – inklusiv, vielfältig und zusammen in einem echten Team. Probiere dich aus, wachse an deinen Aufgaben, bewege was – für dich, für die Gesellschaft.

Hier bist du Programm.

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