Director, Client Experience Systems Architecture

Wealthsimple ist Kanadas führender Finanzinnovator. Das Unternehmen bietet eine vollständige Palette einfacher, ausgeklügelter Finanzprodukte in den Bereichen verwaltete Investitionen, Do-it-yourself-Handel, Kryptowährung, Steuererklärung, Ausgaben und Sparen an. Wealthsimple bedient derzeit mehr als 4 Millionen Kanadier und verwaltet über 125 Milliarden Dollar an Vermögenswerten. Das Unternehmen wurde 2014 von einem Team aus Finanzexperten und Technologieunternehmern gegründet und hat seinen Hauptsitz in Toronto, Kanada.

Wir suchen einen hochqualifizierten, systemorientierten Leiter, der die Zukunft der Technologie gestaltet, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu ermöglichen. Als Director of CX Systems Architecture werden Sie nicht nur eine übergeordnete Vision festlegen, sondern aktiv das Plattform-Ökosystem, die Intelligenzschicht und die Dateninfrastruktur entwerfen, die Millionen von zunehmend autonomen Kundeninteraktionen ermöglichen. Sie sind der definitive Architekt unseres CX Operations Stacks.

Sie werden drei verschiedene, leistungsstarke Säulen leiten und skalieren: Systems Design, Knowledge & Content und AI Experiences. Sie müssen über das tiefgehende technische Wissen verfügen, um API-Payloads zu diskutieren, komplexe Datenflüsse zu kartieren und strenge LLM-Bewertungszyklen direkt mit unserem Director of Engineering zu entwerfen.

• Entwerfen und Überwachen des ganzheitlichen Tech-Stacks, der erforderlich ist, um Millionen von Kunden und Tausende von Agenten zu bedienen.
• Direkte Partnerschaft mit R&D und Engineering, um zu definieren, wie KI-Agenten mit internen APIs interagieren.
• Eigentum an den technischen Abwägungen beim Inhouse-Bau im Vergleich zum Kauf von Drittanbietern und Entwurf der Logik für Agentenrouting, menschliche Übergaben und Eskalationen.
• Neugestaltung der Informationsarchitektur und Aufbau eines Wissensökosystems, das für maschinelles Abrufen optimiert ist.
• Strukturierung Ihres Teams und der Intake-Prozesse zur rigorosen Priorisierung von Initiativen basierend auf Betriebsdaten.
• Überbrückung der Kluft zwischen CX Operations und Engineering, um eine schnelle, agile Lieferung sicherzustellen.
• Definitive Stimme zu CX AI-Abwägungen.

Was Sie mitbringen:

• Fähigkeit, die Anforderungen und Komponenten einer Organisation mit 2.000 Agenten klar zu artikulieren.
• 8-10+ Jahre Erfahrung in CX-Systemen, technischem Produktmanagement und/oder KI-Architektur.
• Tiefe, praktische Kenntnisse in generativer KI, RAG, Prompt Engineering und Model Context Protocols (MCP).
• Starke Vertrautheit mit der Landschaft der Drittanbieter im Bereich CX AI.

Warum Wealthsimple?

• Top-Gesundheitsleistungen und Lebensversicherung.
• Langfristige Gruppensparpläne mit Arbeitgeberbeitrag.
• 20 Urlaubstage, 4 Wellnesstage und unbegrenzte Krankheits- und mentale Gesundheitstage pro Jahr.
• 90 Tage außerhalb Kanadas arbeiten.
• Vielfältige Mitarbeiterressourcengruppen.

Wir sind ein hybrides Team mit über 1.500 Mitarbeitern in Nordamerika. Die Menschen sind einer der besten Teile der Arbeit hier: Sie werden mit unglaublich talentierten, neugierigen und engagierten Kollegen zusammenarbeiten, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, großartige Arbeit zu leisten.

Inklusions- und Zugänglichkeitsstatement: Wir setzen uns für ein zugängliches Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.