Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft im Maschinenbau mit VR-Technologien und unterstütze Kunden bei der Implementierung.
- Unternehmen: WeAre, ein innovatives VR-Unternehmen mit echtem Industrie-Impact.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten im Homeoffice, faire Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem unterstützenden Team mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Maschinenbau oder Customer Success, technische Affinität und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Homeoffice mit Außendienst-Terminen bei Kunden & Teamtagen in Berlin
Dein Herz schlägt für Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau? Du hast Lust, nachhaltige Lösungen zu finden, statt einfach nur Support-Tickets abzuarbeiten? Dann bist du bei WeAre genau richtig: Wir suchen jemanden, der die Realität unserer Kunden kennt, ihre Prozesse versteht, sie motiviert und befähigt, neue Technologien erfolgreich einzusetzen. Werde Teil unseres Commercial-Teams als Customer Success Manager:in und gestalte die Zukunft von WeAre Rooms aktiv mit!
WeAre ein VR-Unternehmen mit Industrie-Impact. Bei WeAre bringen wir alle Projektbeteiligten aus Projektleitung, Maschinenbau, Konstruktion und Vertrieb auf völlig neue Weise zusammen – virtuell, interaktiv und am liebsten in VR. WeAre Rooms macht CAD-Modelle sofort für alle Projektbeteiligten zugänglich und verständlich – unabhängig von technischer Expertise oder Softwarekenntnissen. So entsteht ein besseres gemeinsames Verständnis für komplexe Maschinen und Anlagen, das Entscheidungen schneller macht und Fehler reduziert.
Unsere Software ermöglicht Industrieunternehmen, CAD-Modelle und Maschinenprojekte sowohl in immersiven VR-Meetings als auch ohne VR-Brille zu präsentieren, zu besprechen und gemeinsam weiterzuentwickeln. Das Ergebnis: Alle erleben dasselbe, alle verstehen dasselbe – und unsere Kunden sparen Zeit, Geld und Nerven. WeAre Rooms ist dabei mehr als ein VR-Tool – es ist eine Lösung für kollaborative Visualisierung und Interaktion mit 3D-Modellen. Indem wir uns auf kritische Planungsphasen von Projekten wie Bauanlagen konzentrieren, helfen wir, teure Fehler zu vermeiden, Reisen und CO₂-Emissionen zu reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams spürbar zu verbessern.
Deine Rolle: Als Customer Success Manager:in und Kundensupport bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich starten, echte Mehrwerte erleben und langfristig bleiben. Dazu übernimmst du das Onboarding und Workshops, begleitest den operativen Einsatz, unterstützt bei Support-Fragen und identifizierst Potenziale für Upselling und Wachstum. Du bist Trainer:in, Berater:in und technische:r Expert:in in einem – mit viel Gestaltungsspielraum für deine Rolle und direkter Wirkung auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Wachstum. Du begleitest unsere Kunden bei Change Prozessen und der Implementierung einer neuen Technologie. Du erforschst mit Kunden neue Use Cases und trittst als Thought Leader bei Webinaren und Events auf.
Deine Aufgaben:
- Sales-Assistant & Onboarding neuer Kunden
- Du führst gemeinsam mit Sales unsere Online Demos, Webinare & Co durch.
- Du konzipierst Materialien wie Präsentationen in Zusammenarbeit mit Head of Commercial.
- Du leitest Onboarding-Workshops mit Neukunden – remote oder beim Kunden vor Ort.
- Du beantwortest Kundenanfragen zu technischen Setups (Hardware, CAD-Daten, IT-Kompatibilität).
- Du dokumentierst Fortschritte im CRM (HubSpot) und in Confluence.
- Du führst regelmäßige Check‑ins mit Kunden durch, um Nutzungserfolg und ROI sichtbar zu machen.
- Du bist erste Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Fragen – 1st & 2nd Level Support (Installation, VR-Hardware, CAD-Importe, Systemvoraussetzungen).
- Du arbeitest eng mit dem Dev‑Team zusammen, um bei technischen Problemen als Schnittstelle zum Kunden zu agieren und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.
- Du sorgst für ein positives Produkterlebnis, indem du nach Lösungen suchst.
- Du pflegst und erweiterst unsere Knowledgebase, FAQs und Tutorials.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Du führst regelmäßige Nutzungs‑Reviews durch (alle 3‑6 Monate) und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerfolgs und Entwicklungsideen ab.
- Du erkennst Churn‑Risiken früh – und handelst proaktiv und lösungsorientiert.
- Du entwickelst neue Use Cases gemeinsam mit Kunden und kreierst Best Practices.
- Du identifizierst Chancen, um das Nutzungsspektrum der Kunden zu erweitern (z. B. zusätzliche Use Cases, Lizenzen, Module, Integrationen).
- Du arbeitest eng mit dem Sales zusammen und entwickelst Upsell‑Angebote.
- Du übernimmst die Churn‑Prevention und Win‑Back‑Maßnahmen.
Produktfeedback & interne Zusammenarbeit: Du bist zentrales Bindeglied zwischen Kunde, Sales und Product Development. Du analysierst Feedback‑Daten zu Funktionen, Performance, Stabilität und Use Cases. Du arbeitest eng mit unserem Dev‑Team zusammen, um dem Team ein besseres Gefühl für unsere Kunden zu vermitteln, gemeinsam Kundenfeedback zu priorisieren und in Produktverbesserungen zu überführen.
Marktbeobachtung & Thought Leadership: Du verfolgst Trends im Bereich XR, VR und SaaS‑Lösungen in der Branche – und bringst neue Ideen ein. Du trittst als Thought Leader und Botschafter gegenüber Kunden auf – mit Begeisterung, Expertise und Überzeugungskraft. Du unterstützt Marketing und Sales bei Webinaren, Präsentationen und Success Stories.
Was uns wichtig ist: Du kommst aus dem Maschinen- und Anlagenbau oder arbeitest bereits mit industriellen Kunden. Du hast erste Erfahrung als Customer Success, Support, Workshopleitung oder Consulting (B2B). Du bringst technische Affinität mit – idealerweise hast du bereits Erfahrung mit CAD‑ und 3D‑Viewern. VR/XR: Hier sind keine Vorkenntnisse zwingend nötig. Unser Team wird dir die nötigen Kenntnisse im Bereich XR/VR vermitteln und dich fortlaufend technisch schulen. Du bist kommunikationsstark (deutsch +++, englisch +++) und überzeugst remote wie vor Ort. Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und proaktiv in einem Remote‑Umfeld. Du hast Spaß an Workshops, Webinaren und Präsentationen. Du übernimmst gerne Verantwortung für deine Projekte und entwickelst Prozesse eigenständig weiter. Spaß an VR/XR/Gaming. Kenntnisse in VR‑Hardware (z. B. Meta Quest). Interesse an SaaS‑Analytics oder ROI‑Messung. Erfahrung mit CRM‑Tool “HubSpot”.
Warum WeAre? Du remote‑first mit echter Flexibilität arbeitest – ergänzt durch wertvolle Vor‑Ort‑Terminen bei Kunden oder Teamtagen. Du Gestaltungsspielraum bekommst und deinen Bereich aktiv mit aufbauen kannst. Du Verantwortung übernehmen und einen High Impact in deiner Arbeit haben kannst. Du in eine innovative Technologie einführst, die realen Industrie‑Impact für Projektmanagement, Planung & Engineering hat. Du eng mit einem interdisziplinären Team aus Commercial, Product und Development (VR und Fullstack) zusammenarbeitest. Du bei uns transparente, direkte Kommunikation statt Hierarchien findest. Du Work‑Life‑Balance durch viel Vertrauen, Selbstverantwortung und nachhaltiges Arbeiten wirklich leben kannst. Du ein faires Gehalt und hohe Entwicklungsmöglichkeiten bekommst – fachlich wie perspektivisch. Du Teil eines unterstützenden Teams wirst.
Customer Success Manager:in Arbeitgeber: WeAre GmbH - The Virtual Reality Engineering Base
WeAre ist ein innovatives VR-Unternehmen, das seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, sondern auch echten Einfluss auf die Industrie zu nehmen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer offenen, kommunikativen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team und bieten zahlreiche Chancen zur Weiterbildung und zum Wachstum. Bei uns hast du die Freiheit, deine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung der Zukunft von WeAre Rooms mitzuwirken.
Kontaktdaten:
WeAre GmbH - The Virtual Reality Engineering Base Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager:in erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder Webinare und knüpfe Kontakte. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Firma im Blick hast, zögere nicht, dich direkt zu melden, auch wenn keine Stelle ausgeschrieben ist. Zeige dein Interesse und erkläre, wie du einen Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Maschinenbau und VR sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, wie du Herausforderungen gemeistert und Lösungen gefunden hast!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und professioneller Auftritt macht einen großen Unterschied. Wir wollen sehen, dass du dir Mühe gibst und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WeAre GmbH - The Virtual Reality Engineering Base vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im Maschinenbau und der VR-Technologie vertraut. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie WeAre ihnen helfen kann, ihre Prozesse zu optimieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kunden unterstützt oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Wert für das Unternehmen zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der Rolle und dem Unternehmen interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist, oder nach den nächsten Schritten in der Produktentwicklung.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, sowohl über technische Themen als auch über den Mehrwert, den WeAre seinen Kunden bietet.
