Senior CRM Manager (m/f/d)

Über die Position

Bei HOLY bauen wir Erfrischungsgetränke - und eine CRM-Engine, die sich tatsächlich wie wir anfühlt. Unsere Kunden sind nicht nur Käufer - sie sind Teil des HOLY-Teams. CRM ist eines unserer leistungsstärksten Werkzeuge, um diese Beziehung zu vertiefen, die Bindung zu fördern und Erstkäufer in treue Fans zu verwandeln. Wir suchen einen Senior CRM Manager, der HOLYs technischer und konzeptioneller Eigentümer aller CRM-Automatisierungen ist. Du bist sowohl Builder als auch Stratege: jemand, der täglich in Klaviyo und Chatarmin arbeitet und gleichzeitig drei Schritte vorausdenkt, wie unser Automatisierungssetup in sechs Monaten aussehen sollte. Du versendest nicht einfach Flows - du baust sie skalierbar, überwachst sie unermüdlich und lässt sie unverwechselbar HOLY wirken. Du wirst in unser CRM-Team eingebettet sein und direkt an den CRM-Leiter berichten.

Verantwortlichkeiten

• Alle Automatisierungsflüsse besitzen - operativ und strategisch: Du baust, pflegst und entwickelst unsere E-Mail- und WhatsApp-Flows sowie transaktionale Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg - von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Segmentierung & Personalisierung: Du entwickelst und besitzt unsere CRM-Segmentierungslogik und den Ansatz zur Personalisierung. Du übersetzt Verhaltenssignale und Lebenszyklusdaten in gezielte Kommunikation, die die Konversion, Bindung und den LTV erhöht - basierend auf Daten, nicht nur auf Bauchgefühl.
• Strukturierte A/B-Tests durchführen: Du entwirfst, richtest ein und analysierst Tests über Flows und transaktionale Kampagnen unabhängig. Du übersetzt Ergebnisse in konkrete, dokumentierte Optimierungen - und setzt sie um.
• Leistung verfolgen, berichten und darauf reagieren: Du überwachst regelmäßig die Automatisierungs-KPIs, erkennst proaktiv Probleme und Chancen und kommunizierst deine Erkenntnisse klar, ohne darauf warten zu müssen, gefragt zu werden.
• Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Shop, Data/BI, Ops und Creative als zuverlässiger, technisch starker CRM-Partner zusammen. Du treibst die Abstimmung voran und führst gemeinsame Projekte praktisch aus.

Über dich

• Praktischer CRM-Experte: Du hast tiefgehendes, praktisches Wissen über Klaviyo (oder vergleichbare ESP), einschließlich des Aufbaus komplexer Automatisierungen von Grund auf, fortgeschrittener Segmentierung und WhatsApp-CRM (vorzugsweise Chatarmin). Du architektierst und startest neue Flows unabhängig.
• Macher mit Ownership-Mindset: Du bringst Dinge zu Ende. Du setzt deine eigene Agenda, führst ohne Druck aus und übernimmst die volle Verantwortung für die Qualität und die Ergebnisse deiner Arbeit.
• Denker in Segmentierung & Personalisierung: Du denkst natürlich in Kundensegmenten, Lebenszyklusphasen und Verhaltenssignalen und übersetzt dieses Denken in gezielte, bedeutungsvolle Kommunikation.
• Analytisch rigoros: Du bist damit vertraut, Leistungsdaten abzurufen und zu interpretieren, strukturierte A/B-Tests durchzuführen und klare, evidenzbasierte Maßnahmen abzuleiten.
• Konzeptionell stark mit Markensensibilität: Du denkst über das technische Setup hinaus und bringst kreative, konzeptionell starke Ideen in das CRM ein - mit einem echten Gespür für den Ton, die Marke und die Community von HOLY.
• Klare und strukturierte Kommunikation: Du dokumentierst deine Arbeit sauber und kannst technische Komplexität für nicht-technische Stakeholder im Team übersetzen.
• Von Natur aus kollaborativ: Du baust starke cross-funktionale Beziehungen auf und trägst aktiv zu einer Wissensaustausch-Kultur innerhalb des CRM-Teams und darüber hinaus bei.

Sprachen: Geschäftlich fließend in Englisch ist ein Muss, Deutsch ist ein Plus.

Vorteile

• Ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen: Schließe dich einem Unternehmen an, das in den letzten 36+ Monaten profitabel und schnell gewachsen ist und eine Series B abgeschlossen hat, während viele andere E-Commerce-Unternehmen kämpfen.
• Großer Einfluss: Genieße großen Einfluss, um HOLYs Internationalisierung in einem Top-Markt zu gestalten.
• Tolles Team: Schließe dich einem großartigen Team von Kollegen an, die ehrgeizig, lustig, bodenständig und authentisch sind. Lerne uns kennen und überzeuge dich selbst!
• Top-Produkt: Marketing ist wichtig, aber ein gutes Produkt ist unerlässlich. Unsere differenzierten Erfrischungsgetränke haben Kunden gewonnen. Schau dir unsere Bewertungen an oder kontaktiere uns für kostenlose Proben.
• Startup-Kultur: Schließe dich einer Startup-Kultur an, die flache Hierarchien, schnelles Tempo und persönliche Entwicklung schätzt. Bei uns kannst du einen echten Einfluss ausüben.
• Perfektes Setup: Genieße ein perfektes Setup, das alle Anforderungen eines modernen Arbeitgebers umfasst, wie ein zentrales Büro in Berlin Prenzlauer Berg, flexible Arbeitszeiten und vieles mehr.
• Wettbewerbsfähige Vergütung + Eigenkapital: Schließe dich uns in einer entscheidenden Phase des Hyperwachstums an. Wir bieten ein starkes Gehalt und bedeutendes Eigenkapital - was dir die Möglichkeit gibt, an unserem aktuellen Erfolg teilzuhaben und von dem massiven Aufwärtspotenzial zu profitieren, während wir skalieren.
• Wie wir dein Wachstum unterstützen: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage, 30 Tage Arbeiten aus dem Ausland, €1.500 Lernbudget, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und halbjährliches 360°-Feedback, das an deine Vergütung gekoppelt ist.

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