Expert·e support

Fais de ta passion un travail qui a du sens. Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines. Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e : Le support, c’est un métier qui change. L’IA prend en charge les demandes répétitives, et c’est une bonne nouvelle : ça libère de la place pour ce qui compte vraiment. On recrute des personnes qui ont envie d’être au cœur de cette transformation, pas de la subir.

Ce qu’on cherche vraiment :

• On ne cherche pas quelqu’un pour gérer des tickets. On cherche quelqu’un qui comprend que chaque interaction complexe est une opportunité de rendre nos services meilleurs, et qui a envie de construire ça avec nous.
• Concrètement : une personne technique dans l’âme, curieuse, autonome, et qui voit le support non pas comme un job alimentaire de transition, mais comme un vrai métier d’expertise en pleine évolution.

Responsabilités :

• Traiter les cas complexes : configurations avancées, bugs reproductibles, incidents critiques.
• Travailler en interface directe avec les équipes techniques et produit pour faire remonter les signaux terrain.
• Contribuer à enrichir les bases de connaissance, les processus et les outils d’IA utilisés en support.
• Accompagner nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, pros) avec un niveau d’expertise élevé.
• Participer à définir ce que sera le support de haute qualité chez Infomaniak dans 3 ans.

Profil recherché :

• Solides bases techniques : Linux, hébergement web, DNS, emails, notions de réseau.
• Expérience en support technique ou en administration système.
• Excellente communication écrite en français (l’anglais et l’allemand sont un plus).
• À l’aise avec les outils IA : tu les utilises déjà, tu veux comprendre leurs limites.
• Curiosité intellectuelle réelle pour le secteur tech et le cloud souverain.

Le poste :

• Disponibilité : dès que possible.
• Télétravail partiel possible.

Avantages :

• Ta vie privée et ton temps sont précieux. Toutes tes heures sont payées. Tes heures supplémentaires sont récupérées et le congé paternité est de 3 semaines (au lieu des 2 semaines prévues par la loi).
• Travailler sérieusement, mais avec du fun. Il y a très régulièrement des sorties originales qui te permettent de découvrir des activités et de rire avec tes collègues.
• Tu aimes la planète ? Nous aussi. Selon ton moyen de transport pour te rendre au travail, tu profites d’une prime allant jusqu’à CHF 1500 par an.
• Ton revenu est assuré en cas de maladie. Si tu es malade et que tu ne peux pas travailler, Infomaniak dépasse les exigences de la loi et tu reçois 100% de ton salaire.
• Nous pensons à ton futur. Notre caisse de pension est éthique et Infomaniak dépasse les exigences de la loi pour ta retraite (salaires LPP déplafonnés).
• La santé est ce que nous avons de plus précieux. Chez Infomaniak, tu es couvert par une Assurance Accident Complémentaire Privée (LAAC). Tu reçois les meilleurs soins dans les meilleures conditions possibles en cas d’accident.