Kaufmännischer Mitarbeiter für den Innendienst m/w/d

Voll- oder Teilzeit - Hybrid

Warum wir diese Stelle schaffen: Mit dir gewinnen wir jemanden, der den First-Level-Support nicht nur abarbeitet – sondern weiterentwickelt. Du entlastest das Team, reduzierst unser Ticket-Backlog und verbesserst nachhaltig die Nutzerzufriedenheit. So können andere Kolleg*innen sich auf ihre technischen Schwerpunkte konzentrieren – während du dort brillierst, wo IT und Mensch aufeinandertreffen.

Deshalb suchen wir dich: Jemanden mit Leidenschaft für IT – und für Menschen. Du verstehst Probleme, bevor sie vollständig ausgesprochen sind. Du erklärst so, dass man sich nicht dumm fühlt. Und du hast Spaß daran, IT-Wissen so aufzubereiten, dass andere damit weiterkommen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist Ansprechpartner/-in im IT-Support – persönlich, per Telefon oder Remote.
• Du analysierst und löst IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level.
• Du dokumentierst sauber im Ticketsystem und hilfst damit nachhaltig dem Team und dem Kunden dabei.
• Du schulst und unterstützt unsere Anwender – auch mal proaktiv mit Anleitungen, Tipps oder kurzen Inhouse-Workshops.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungen oder Vorschläge zur Optimierung.
• Du machst unsere IT besser – für jeden einzelnen User.

Das bringst du mit:

• Ein breites technisches Wissen rund um:

• Windows-Betriebssysteme (Client), Office-Umgebungen, Standard-Peripherie (Drucker etc.).
• Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams – idealerweise aus Sicht der Anwender).
• Gängige Business-Anwendungen (z.B. ERP, DMS – wird intern geschult).

Das ist ein Plus (aber kein Muss):

• Lust auf kleine Schulungen, Einweisungen oder das Erstellen einfacher Lernmaterialien.
• Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z.B. OTRS, Jira Service Desk, Autotask PSA).
• Erste Kenntnisse in ITIL-Prozessen.

Das bieten wir dir:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und aktive Mitgestaltung.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven.
• Durch unsere vielfältigen Branchen: Ein zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz.
• Moderne Ausstattung in einem denkmalgeschützten Postamt.
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents.
• Kaffee-, Getränke-Flat, Kicker & Grill – alles da, was man braucht.

Wir freuen uns auf dich! Wir freuen uns über dein Interesse an Board der web&IT Solutions zu steigen und nehmen deine Bewerbung sehr ernst. Daher bitten wir dich uns möglichst vollständige Unterlagen zuzusenden. Dabei interessiert uns:

• Deine Motivation ein Teil unsers Teams zu sein, ggf. dein Wechselgrund.
• Deine Gehaltsvorstellungen.
• Gewünschtes Einstiegsdatum.

So läuft unser Bewerbungsprozess ab:

• Bewerbung eingereicht: Du sendest uns deine Unterlagen ganz einfach per E-Mail oder über unser Onlineformular.
• Sichtung & erste Rückmeldung: Wir prüfen deine Bewerbung sorgfältig und melden uns innerhalb weniger Tage bei dir – mit Feedback oder ggf. einem Einladungsvorschlag.
• Erstes Kennenlernen (remote oder vor Ort): In einem lockeren Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen. Uns interessiert, was dich ausmacht – und du bekommst Einblick, wie wir ticken.
• Fachlicher Deep Dive: Je nach Position laden wir dich zu einem zweiten Gespräch mit Kollegen aus dem Team ein – für den fachlichen Austausch auf Augenhöhe.
• Entscheidung & Vertragsangebot: Wenn es für beide Seiten passt, unterbreiten wir dir ein konkretes Angebot – fair, transparent und zügig.
• Onboarding mit Plan & Persönlichkeit: Du startest strukturiert bei uns durch: mit festen Ansprechpartnern, realen Projekten und echter Unterstützung von Anfang an.