Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Extras:

Kicker, frisches Obst, monatliche Teamevents & Workshops

Mit über 3.500 B2B-Kunden sind wir einer der größten Full-Service-Website Anbieter Deutschlands. Wir haben nicht nur glückliche Kundinnen und Kunden, ambitionierte und motivierte Mitarbeiter:innen, sondern auch einen internationalen Wachstumsmarkt, den wir mit unserer eigens entwickelten Software maßgeblich revolutionieren wollen. Es liegt ein spannender und herausfordernder Weg vor uns und wir wissen, dass wir unser Ziel nur gemeinsam als Team erreichen. Deshalb ist es uns wichtig, mit Spaß und Teamgeist die Entwicklung jedes Mitarbeiters und jeder Mitarbeiterin zu fördern!

Deine Aufgaben:

• Du bist unser Support-Ticket-Hero und bearbeitest die Anfragen unserer internationalen Sitejet-User per Mail und Chat.
• Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem Du Kundenbedürfnisse identifizierst, lösungsorientiert umsetzt und unseren Qualitätsstandard immer im Blick behältst.
• Du verleihst unseren Hilfe-Artikeln den roten Faden und unterstützt uns dabei, unsere Wissensdatenbank zu erweitern.
• Du testest Sitejet, analysierst Fehler und behebst die Fehlerquellen in Zusammenarbeit mit unserem IT Department und Webdesignern.
• Du zeigst Initiative und hilfst uns mit coolen Ideen, Sitejet noch besser zu machen.

Was du draufhaben solltest!

• Du studierst Mediendesign, Medieninformatik, Informatik oder etwas vergleichbares aus dem technischen Bereich.
• Du hast eine hohe Technik-Affinität und kannst dich in unsere Kunden schnell hineinversetzen.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und begegnest unseren Kunden in jeder Situation auf Augenhöhe.
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und hast bereits Erfahrungen mit Wordpress, JIRA oder Helpscout gesammelt.
• Kenntnisse in CSS oder anderen Programmiersprachen sind von Vorteil.
• Du hast fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse.

Was wir bieten:

• Deine Chance, unser Unternehmen entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen.
• Deinen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg wollen wir mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket honorieren.
• Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500 Euro, um dich nach deinen Wünschen beruflich weiterzuentwickeln.
• Entscheide, ob du ein Fahrrad (Swapfiets) als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum BVG-Ticket möchtest.
• Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club trainierst du für 19,90 € mtl. in über 1.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in Berlin.
• Werde Teil unserer Websitebutler-Family und lass uns gemeinsam unsere Erfolge bei Team-Events feiern (Festivals, Office Dinner, Quiz-Nights, u.v.m.).

Wir sind kontinuierlich am Wachsen und damit auch unser Customer Success Department. Um jedem die Möglichkeit zu geben, mit dem Unternehmen zu wachsen, bieten wir Workshops und Inhouse-Trainingsprogramme in unterschiedlichen Bereichen an. Das Wachstum öffnet außerdem die Türen für Senior- oder Teamleadpositionen, die fester Bestandteil unseres offen kommunizierten und transparenten Karriereplans sind.

Für den nächsten Schritt in Deiner Karriere? Willst Du gefordert und gefördert werden? Dann bist Du bei uns genau richtig! Werde ein Teil von Websitebutler und bereichere uns mit Deiner Persönlichkeit und Kompetenz. Gemeinsam mit Dir wollen wir Großes leisten!

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