Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und reduziere die Churn Rate.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Datenanalyse mit kreativer und leidenschaftlicher Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote Work, Teambuilding Events und eine ausgewogene Work-Life Balance.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Workations für ein familiäres Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und bringe deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Das Kernprodukt der weCreate Data GmbH ist die Plattform influData. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetesten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4.000 NutzerInnen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter. Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten.
Um unser Schwesterunternehmen influData zu supporten, suchen wir ab sofort dich als (Senior) Customer Success Manager (all genders) in Vollzeit – egal ob am Standort Hamburg oder Wien (DE, AT).
Das erwartet dich:
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.
- Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform.
- Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
- Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
- Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
- Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil.
Das bekommst du bei uns:
- Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur.
- Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell).
- Flexible Remote Work Regelung.
- Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
- Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie.
- Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht.
(Senior) Customer Success Manager (All Genders) Arbeitgeber: weCreate Germany GmbH
Die weCreate Data GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein kreatives und dynamisches Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamarbeit und individuelle Ideen geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten regelmäßige Teambuilding-Events, um den Zusammenhalt zu stärken. Unsere Mitarbeiter haben die Chance, in einem kleinen, familiären Team zu wachsen und ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Management weiterzuentwickeln, während sie an innovativen Projekten mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager (All Genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, dass du interessiert bist, und wir helfen dir, die richtigen Verbindungen zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen im Bereich Customer Success durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst auftrittst und deine Erfolge präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Daten und Technologie! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit KPIs genutzt hast, um den Erfolg deiner Kunden zu steigern. Das wird uns beeindrucken und zeigt, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, uns deine Ideen und Strategien mitzuteilen – wir lieben es, wenn Bewerber kreativ sind!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (All Genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stelle:Mach deutlich, warum du genau für die Position als (Senior) Customer Success Manager geeignet bist. Verlinke deine bisherigen Erfahrungen mit den Anforderungen aus der Stellenbeschreibung und zeige, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei weCreate Germany GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Plattform influData
Mach dich mit der Plattform influData vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir an, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie für Kunden bietet. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success Management, die deine Erfolge bei der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung der Kundenzufriedenheit belegen. So kannst du deine Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über KPIs wie NPS oder CLTV zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um den Geschäftserfolg zu steigern. Zeige, dass du die Bedeutung von Daten verstehst und wie du diese zur Verbesserung der Kundenbeziehungen einsetzen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.
