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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und reduziere die Churn Rate.
- Arbeitgeber: WeCreate Data GmbH – ein innovatives Unternehmen in der Creator Economy.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote Work, Teambuilding-Events und eine offene Kommunikationskultur.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen in einem familiären Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Unterhaltung und arbeite mit kreativen Köpfen zusammen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Das Kernprodukt der weCreate Data GmbH ist die Plattform influData. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetesten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4.000 NutzerInnen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter. Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten.
Das erwartet dich:
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.
- Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform.
- Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
- Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
- Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
- Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil.
Das bekommst du bei uns:
- Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur.
- Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell).
- Flexible Remote Work Regelung.
- Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
- Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie.
- Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)
Über uns: Willkommen bei WeCreate – dem Zuhause für Creator, Marken und Innovation. Als führendes Unternehmen innerhalb der Creator Economy im DACH-Raum gestalten wir die Zukunft der Unterhaltung. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten Agentur 9:16 by WeCreate, dem exklusiven Creator-Management WeCreate Artists, unserem innovativen Verlag WeCreate Books und den wegweisenden 9:16 AWARDS setzen wir neue Maßstäbe. Wir denken kreativ, strategisch und immer einen Schritt voraus – für Creator, die mehr wollen. Für Marken, die echten Impact suchen. Und für Stories, die bleiben.
(Senior) Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: WeCreate Germany
Kontaktperson:
WeCreate Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Success Manager (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als (Senior) Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenmanagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über influData und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success Management einbringen kannst, um die Churn Rate zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Creator Economy gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Success Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Authentizität kommt immer gut an!
Pass deine Bewerbung an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Hebe deine Erfahrungen hervor, die am besten zu den Anforderungen passen. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist!
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung direkt erhalten, bewirb dich bitte über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles reibungslos läuft und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WeCreate Germany vorbereitest
✨Verstehe die Plattform influData
Mach dich mit der Plattform influData vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir an, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie für Kunden bietet. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success Management, die deine Erfolge bei der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung der Kundenzufriedenheit belegen. So kannst du deine Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da analytische Fähigkeiten für diese Position wichtig sind, sei bereit, über KPIs wie NPS oder CLTV zu sprechen. Zeige, wie du diese Metriken genutzt hast, um den Erfolg deiner Kunden zu steigern und welche Strategien du entwickelt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Teambuilding-Events zu stellen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur positiven Atmosphäre beitragen kannst.