IT-Support Specialist (m/w/d)

Egal wie groß die Herausforderung ist – wir bringen Licht an jeden Ort. In kleinen wie in großen Stückzahlen. Wir gestalten die Photonik-Revolution des 21. Jahrhunderts aktiv mit. Mit der steigenden Komplexität von Anwendungen in der Energietechnik, industriellen Kommunikation, Messtechnik sowie Medizin und Diagnostik steigen auch die Anforderungen und Herausforderungen an photonische Lösungen stark an. Wir sind Spezialisten in der Entwicklung von kundenspezifischen und innovativen Lösungen bis an die Grenzen der Physik. Wir sehen die Innovationsstärke als zentralen Treiber für Wachstum und vertrauen der Kreativität und den Fähigkeiten unserer Teams und Mitarbeiter ebenso wie der langjährigen Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

In der WEINERT Fiber Optics GmbH suchen wir Sie am Standort Sonneberg als IT-Support Specialist (m/w/d).

• Betreuung von Anwendern einer Informationstechnik-Landschaft (IT), deren Infrastrukturkomponenten und Einstellungen vorgegeben sind, z. B. Installation und Betreuung von Arbeitsplatzrechnern, Smartphones und weiteren Peripherieprodukten am Schreibtischarbeitsplatz; mobiler Einsatz für alle deutschen Unternehmensstandorte.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen im 1st-Level-Support; diese werden nach internen Kriterien und Dringlichkeit priorisiert.
• Eigenverantwortliche Abarbeitung anhand der Priorität oder Meldung an den 2nd-Level-Support bzw. Einschaltung von Externen nach Rücksprache mit Kostenverantwortlichen (Dispatch).
• On- und Offboarding neuer User inklusive Berechtigungsverwaltung.
• Pflege und Dokumentation der betreuten IT-Systeme sowie der Hardwarebestände.
• Unterstützung beim lokalen Infrastruktur-Support (z. B. Netzwerkkomponenten, Drucker).
• Koordination mit IT-Kollegen und externen Dienstleistern.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen.
• Unterstützung bei internen IT-Projekten (Roll-outs, Upgrades, Migrationen, neue Systeme).
• Dokumentation der Abläufe, Fehlerfälle und deren Behebung.
• Update und Patchmanagement von vorhandener Anwendungssoftware sowie Behebung von Fehlern und Störungen bei laufenden Anwendungen.
• Unterstützung und Beratung der Anwender.

Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration / Anwendungsentwicklung oder IT-Systemelektroniker (m/w/d), bzw. gleichwertige Berufserfahrung.

Gute Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Standardsoftware.

Erfahrung im Anwendersupport (1st- / 2nd-Level).

Know-how in Ticket- und Dokumentationssystemen.

Grundkenntnisse in IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.

Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1).

Fähigkeit, technische Probleme nach definierten Prozessen zu analysieren und zu lösen.

Vorteilhaft: Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. SAP), Active Directory, Berechtigungsverwaltung.

Vergütung und Konditionen nach Metalltarif Thüringen.

Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.

Kostenlose Parkplätze.

Corporate Benefits und Fahrradleasing.

Persönliche Wertschätzung und Mitspracherecht sowie flache Hierarchien.