Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Gästeerlebnisse in einem der modernsten Resorts der Schweiz.
- Unternehmen: Weisse Arena Gruppe, Vorreiter im alpinen Tourismus mit dynamischer Community.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, freie Bergfahrten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einer außergewöhnlichen Bergwelt mit viel Raum für persönliche Entfaltung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines kreativen Teams und präge die Zukunft von LAAX mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2025 - 2475 € pro Monat.
Willst du arbeiten, wo sich die Schweiz 365 Tage von der schönsten Seite zeigt? Dort, wo andere ihre Ferien und aktiv ihre freie Zeit verbringen? Willst du mithelfen, mehr Einsteiger, Pros und Familien von der Destination LAAX in Graubünden als eines der grössten, modernsten und dynamischsten Resorts der Schweiz schwärmen zu lassen? LAAX ist Erlebnis und Entspannung, Abenteuer und Ablenkung, Genuss und Gemeinsamkeit, Sport und Lifestyle.
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist Vorreiter im alpinen Tourismus und eine begeisterte Community für einmalige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Rental-Shops sowie der LAAX School schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste - und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden.
Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel verantwortest du gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle. Ihr stellt sicher, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis erfahren und entwickelt den Bereich kontinuierlich weiter. Dabei übernimmst du die Verantwortung für das Gästeerlebnis an der Front und innerhalb des Resorts, sowie für die Value Generation entlang des Guest Journey.
Was du bewegst:
- Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell
- Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg
- Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Gästewerts, insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise
- Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards, der gesamten Guest Journey sowie eines professionellen Umgangs mit Reklamationen und schwierigen Situationen
- Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit
- Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen, die entlang der Guest Journey eingesetzt werden
- Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen
- Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Massnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden
- Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte
Was dich ausmacht:
- Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience, Servicequalität und operative Abläufe
- Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
- Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
- Belastbarkeit sowie Ruhe und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ein attraktiver Arbeitsplatz inmitten einer aussergewöhnlichen Bergwelt ist dir gewiss. Du wirst Teil eines dynamischen, aufgeweckten Teams und kannst die Weiterentwicklung von LAAX mitprägen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit zusammengehören. Freue dich auf zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen, wie freie Bergfahrten, Vergünstigungen in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteile für deine Familie. Starte dein berufliches Abenteuer bei der Weissen Arena Gruppe mit deiner vollständigen Online-Bewerbung. Wir freuen uns auf dich.
Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% Arbeitgeber: Weisse Arena Gruppe
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX bietet dir die Möglichkeit, in einem der modernsten Resorts der Schweiz zu arbeiten, wo du deine kulinarischen Fähigkeiten in einer atemberaubenden Berglandschaft entfalten kannst. Mit einem dynamischen Team und einer lebhaften Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während du von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen wie freien Bergfahrten und Rabatten in unseren Gastronomiebetrieben profitierst. Hier erlebst du nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern ein Abenteuer voller Genuss und Gemeinschaft.
