ServiceNow (Solution) Architect

Zum Unternehmen: Wachsendes IT-Beratungshaus mit Fokus auf SAP- und ServiceNow-Beratung

Unser Mandant ist ein internationaler Softwarehersteller und IT-Dienstleister mit Wurzeln im SAP-Bereich (eigene SAP-zertifizierte Softwarelösung, SAP Gold Partner) und einem zweiten, kräftig wachsenden Standbein: ServiceNow-Beratung. Teil einer größeren Unternehmensgruppe, mehrfach als Great Place to Work und Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Der deutsche ServiceNow-Bereich wird gerade unter neuer fachlicher Leitung aufgebaut – das heißt für dich: viel Gestaltungsspielraum statt eingefahrener Prozesse

Sie sind Experte für Asset Management, das er primär über SAP abdeckt. Im ServiceNow-Umfeld liegt der Fokus auf Field Service Management, Customer Service Management, Strategic Portfolio Management und Source-to-Pay.

Das Ziel der Rolle: Architekturverantwortung übernehmen, Kunden führen statt nur begleiten

Du gestaltest und verantwortest die technische Umsetzung komplexer ServiceNow-Projekte, mit Schwerpunkt Field Service Management. Dabei bist du nicht nur Umsetzer, sondern beratender Partner deiner Kunden (bis zu 4)– inklusive der Fähigkeit, auch mal Nein zu sagen, wenn etwas keinen Sinn ergibt.

Deine Themen auf einen Blick:

• Architektur & Design: komplexe ServiceNow-Lösungen konzipieren und technisch verantworten
• Kundenführung: Kunden beratend und proaktiv begleiten, nicht nur ausführen

Deine Aufgaben

Technologie & Architektur

• Du übernimmst die technische Verantwortung für ServiceNow-Projekte, Schwerpunkt Field Service Management, mit Berührung zu CSM, SPM und Source-to-Pay.
• Wenn ein Kunde ein Problem hat, das er selbst noch nicht genau greifen kann, entwickelst du daraus eine konkrete ServiceNow-Lösung – inklusive Implementierung und Konfiguration maßgeschneiderter Apps und Module.
• Läuft die Umsetzung über das Entwicklungsteam in Indien, behältst du die Architektur im Blick, bevor es beim Kunden live geht.
• Du hast die gesamte Architektur im Blick und weißt was mit Schraube B passiert wenn du an A drehst
• Die Projekte laufen Out-of-the-Box, konfigurationsbasiert und angelehnt an die Now-Create-Methodik von ServiceNow, agil und im kleinen Team. Dabei bist du nicht nur Umsetzer, sondern beratender Partner deiner Kunden – inklusive der Fähigkeit, auch mal Nein zu sagen, wenn etwas keinen Sinn ergibt.

Kunde & Team

• Du bist bei mehreren Kunden gleichzeitig unterwegs, teils Großkunden – und führst sie aktiv, statt nur abzuwarten.
• Du erkennst frühzeitig, wenn ein Kundenthema über ein einzelnes Modul oder über ServiceNow selbst hinausgeht, und ziehst die richtigen Spezialisten oder Systeme hinzu.
• Gemeinsam mit deinem Team hältst du Projekte im Zeit-, Budget- und Scope-Rahmen – und gehst proaktiv auf den Kunden zu, wenn's mal weniger glatt läuft.
• ServiceNow gibt es hier schon länger, jetzt wird der Bereich gezielt ausgebaut – deine Ideen fließen direkt mit ein, nicht in ein fertiges Regelwerk.
• Auch wenn du für externe Kunden arbeitest: regelmäßige Teammeetings, freigestellte Office-Besuche (Hotelkosten übernommen) und drei Firmenevents im Jahr, darunter eine mehrtägige Coworking Week, halten das Team trotzdem zusammen.

Dein Profil

Wir suchen keine perfekte CV-Blaupause, aber aktive Architekturerfahrung solltest du bereits mitbringen.

Das musst du mitbringen:

• Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 5+) im ServiceNow-Consulting, mit eigener Rolle, Scope und Verantwortung in echten Kundenprojekten sowie aktiver Architekturerfahrungen –reine Inhouse-Erfahrung reicht uns nicht
• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, Architektur und Module – idealerweise mit Schwerpunkt FSM aber auch CSM, SPM, CRM oder S2P
• JavaScript- und Scripting-Kenntnisse (Business Rules, Client Scripts, Scripted REST APIs)
• Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen
• Kundenorientierte, proaktive und selbstständige Arbeitsweise: du berätst statt nur umzusetzen, siehst Verbesserungsmöglichkeiten von dir aus und findest dich auch ohne enge Führung zurecht – auch mal Nein sagen können gehört dazu
• Neugier und schnelle Auffassungsgabe: du arbeitest dich gerne in neue Themen ein, statt dich auf bestehendem Wissen auszuruhen
• Interesse an KI-gestützten Workflows – unser Mandant verfolgt einen klaren AI-First-Ansatz
• Sehr gute Deutschkenntnisse (unsere Kunden sind überwiegend deutschsprachig), gutes Englisch für die Zusammenarbeit mit dem Team in Indien

Womit du uns zusätzlich begeisterst (Nice-to-have):

• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – kein Muss, aber ein starkes Indiz. Die Zertifizierung wird finanziell unterstützt, falls noch nicht vorhanden.
• CIS-FSM oder CIS-CSM (Certified Implementation Specialist)
• Erfahrung mit Scrum oder ITIL

Das Angebot: Gestaltungsfreiheit in einem wachsenden Bereich

Du steigst nicht in einen eingefahrenen Prozess ein, sondern in einen ServiceNow-Bereich, der gerade erst Fahrt aufnimmt – mit entsprechend viel Einfluss auf Standards und Vorgehen.

• Gehalt: 90.000 – 120.000 € Jahresgehalt, abhängig von Erfahrung; bei starken Profilen Spielraum nach oben
• Teamgröße: Ca. 10 Personen in Deutschland, plus Entwicklungsteam in Indien (ca. 20 Personen)
• Perspektive: Weiterentwicklung Richtung Lead Architect oder Head of Development; CTA-Zertifizierung wird finanziell unterstützt – auch Auslandsaufenthalte möglich
• Flexibilität: Remote-Arbeitsvertrag, überwiegend Homeoffice, ca. 20 % Reiseanteil; Bürobesuche werden übernommen
• Sinn: Field Service Management für Kunden spürbar besser machen – als beratender Partner, nicht als reiner Umsetzer
• Internationalität:
• Weitere Benefits: Weiterbildungsbudget bis 5.000 € oder 5 Tage/Jahr, Firmenwagen oder Firmenrad nach der Probezeit, betriebliche Altersvorsorge (20 % Arbeitgeberzuschuss), nilo.health Mental-Health-Angebot, zusätzliche Kind-Krankheitstage

Bewerbungsprozess: Transparent. Strukturiert. Wertschätzend.

Kein endloses Warten, keine vagen Rückmeldungen. Lena Wolf (welink recruiting) begleitet dich durch jeden Schritt.

So läuft unser Prozess:

• Deine Bewerbung: Lebenslauf und ein kurzes Beispiel einer Architekturentscheidung, die du getroffen hast.
• Erstgespräch mit welink (ca. 45 Min.): du bekommst ein ehrliches Bild der Position.
• Online-Assessment (abcÎ): Kurzer, wissenschaftlich fundierter Test (ca. 60 Min.) — fair und vergleichbar.
• Gespräche mit dem Unternehmen: 1. Fachlich mit dem ServiceNow-Team, 2. Vertiefung mit zwei Kolleg:innen, 3. Abschluss mit der Geschäftsführung
• Entscheidung & Feedback: Du bekommst eine klare Rückmeldung — unabhängig vom Ergebnis.

Alles in einer E-Mail an: lw@welinkrecruiting.de