ServiceNow (Solution) Architect

Zum Unternehmen: Wachsendes IT-Beratungshaus mit Fokus auf SAP- und ServiceNow-Beratung. Unser Mandant ist ein internationaler Softwarehersteller und IT-Dienstleister mit Wurzeln im SAP-Bereich (eigene SAP-zertifizierte Softwarelösung, SAP Gold Partner) und einem zweiten, kräftig wachsenden Standbein: ServiceNow-Beratung. Teil einer größeren Unternehmensgruppe, mehrfach als Great Place to Work und Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Der deutsche ServiceNow-Bereich wird gerade unter neuer fachlicher Leitung aufgebaut – das heißt für dich: viel Gestaltungsspielraum statt eingefahrener Prozesse.

Sie sind Experte für Asset Management, das er primär über SAP abdeckt. Im ServiceNow-Umfeld liegt der Fokus auf Field Service Management, Customer Service Management, Strategic Portfolio Management und Source-to-Pay. Das Ziel der Rolle: Architekturverantwortung übernehmen, Kunden führen statt nur begleiten.

Du gestaltest und verantwortest die technische Umsetzung komplexer ServiceNow-Projekte, mit Schwerpunkt Field Service Management. Dabei bist du nicht nur Umsetzer, sondern beratender Partner deiner Kunden (bis zu 4) – inklusive der Fähigkeit, auch mal Nein zu sagen, wenn etwas keinen Sinn ergibt.

Deine Themen auf einen Blick:

• Architektur & Design: komplexe ServiceNow-Lösungen konzipieren und technisch verantworten.
• Kundenführung: Kunden beratend und proaktiv begleiten, nicht nur ausführen.

Deine Aufgaben:

• Technologie & Architektur: Du übernimmst die technische Verantwortung für ServiceNow-Projekte, Schwerpunkt Field Service Management, mit Berührung zu CSM, SPM und Source-to-Pay.
• Wenn ein Kunde ein Problem hat, das er selbst noch nicht genau greifen kann, entwickelst du daraus eine konkrete ServiceNow-Lösung – inklusive Implementierung und Konfiguration maßgeschneiderter Apps und Module.
• Läuft die Umsetzung über das Entwicklungsteam in Indien, behältst du die Architektur im Blick, bevor es beim Kunden live geht.
• Du hast die gesamte Architektur im Blick und weißt was mit Schraube B passiert wenn du an A drehst.
• Die Projekte laufen Out-of-the-Box, konfigurationsbasiert und angelehnt an die Now-Create-Methodik von ServiceNow, agil und im kleinen Team.
• Gemeinsam mit deinem Team hältst du Projekte im Zeit-, Budget- und Scope-Rahmen – und gehst proaktiv auf den Kunden zu, wenn’s mal weniger glatt läuft.

Dein Profil:

• Wir suchen keine perfekte CV-Blaupause, aber aktive Architekturerfahrung solltest du bereits mitbringen.
• Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 5+) im ServiceNow-Consulting, mit eigener Rolle, Scope und Verantwortung in echten Kundenprojekten sowie aktiver Architekturerfahrungen – reine Inhouse-Erfahrung reicht uns nicht.
• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, Architektur und Module – idealerweise mit Schwerpunkt FSM aber auch CSM, SPM, CRM oder S2P.
• JavaScript- und Scripting-Kenntnisse (Business Rules, Client Scripts, Scripted REST APIs).
• Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen.
• Kundenorientierte, proaktive und selbstständige Arbeitsweise: du berätst statt nur umzusetzen, siehst Verbesserungsmöglichkeiten von dir aus und findest dich auch ohne enge Führung zurecht – auch mal Nein sagen können gehört dazu.
• Neugier und schnelle Auffassungsgabe: du arbeitest dich gerne in neue Themen ein, statt dich auf bestehendem Wissen auszuruhen.
• Interesse an KI-gestützten Workflows – unser Mandant verfolgt einen klaren AI-First-Ansatz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (unsere Kunden sind überwiegend deutschsprachig), gutes Englisch für die Zusammenarbeit mit dem Team in Indien.

Womit du uns zusätzlich begeisterst (Nice-to-have):

• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – kein Muss, aber ein starkes Indiz. Die Zertifizierung wird finanziell unterstützt, falls noch nicht vorhanden.
• CIS-FSM oder CIS-CSM (Certified Implementation Specialist).
• Erfahrung mit Scrum oder ITIL.

Das Angebot: Gestaltungsfreiheit in einem wachsenden Bereich. Du steigst nicht in einen eingefahrenen Prozess ein, sondern in einen ServiceNow-Bereich, der gerade erst Fahrt aufnimmt – mit entsprechend viel Einfluss auf Standards und Vorgehen.

Gehalt: 90.000 – 120.000 € Jahresgehalt, abhängig von Erfahrung; bei starken Profilen Spielraum nach oben.

Teamgröße: Ca. 10 Personen in Deutschland, plus Entwicklungsteam in Indien (ca. 20 Personen).

Perspektive: Weiterentwicklung Richtung Lead Architect oder Head of Development; CTA-Zertifizierung wird finanziell unterstützt – auch Auslandsaufenthalte möglich.

Flexibilität: Remote-Arbeitsvertrag, überwiegend Homeoffice, ca. 20 % Reiseanteil; Bürobesuche werden übernommen.

Sinn: Field Service Management für Kunden spürbar besser machen – als beratender Partner, nicht als reiner Umsetzer.

Internationalität: Weitere Benefits: Weiterbildungsbudget bis 5.000 € oder 5 Tage/Jahr, Firmenwagen oder Firmenrad nach der Probezeit, betriebliche Altersvorsorge (20 % Arbeitgeberzuschuss), nilo.health Mental-Health-Angebot, zusätzliche Kind-Krankheitstage.

Bewerbungsprozess: Transparent. Strukturiert. Wertschätzend. Kein endloses Warten, keine vagen Rückmeldungen. Lena Wolf (welink recruiting) begleitet dich durch jeden Schritt.

So läuft unser Prozess:

• Deine Bewerbung: Lebenslauf und ein kurzes Beispiel einer Architekturentscheidung, die du getroffen hast.
• Erstgespräch mit welink (ca. 45 Min.): du bekommst ein ehrliches Bild der Position.
• Online-Assessment (abcÎ): Kurzer, wissenschaftlich fundierter Test (ca. 60 Min.) — fair und vergleichbar.
• Gespräche mit dem Unternehmen: 1. Fachlich mit dem ServiceNow-Team, 2. Vertiefung mit zwei Kolleg:innen, 3. Abschluss mit der Geschäftsführung.
• Entscheidung & Feedback: Du bekommst eine klare Rückmeldung — unabhängig vom Ergebnis.

Alles in einer E-Mail an: lw@welinkrecruiting.de