Unternehmensbeschreibung
Die WELLERGRUPPE zählt mit über 2.500 Mitarbeitenden zu den größten Automobilhändlern in Deutschland und vertreibt an 43 Standorten Marken wie BMW, MINI, BMW Motorrad, Toyota, Lexus, Seat, Cupra, MG, Horwin, Microlino, BYD und Hyundai. Die Unternehmenszentrale befindet sich in Berlin und steuert von dort aus die Aktivitäten der Standorte. Mitarbeitende profitieren von einem dynamischen Umfeld, das moderne Mobilitätslösungen mit hoher Serviceorientierung verbindet. Wer Teil der WELLER-Erfolgsgeschichte wird, arbeitet in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit ausgeprägter Leidenschaft für den Automobilhandel.
Rollenbeschreibung
Als Serviceberater:in sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundschaft und sorgen für ein professionelles Serviceerlebnis rund um deren Fahrzeuge. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Annahme und Beratung von Servicekund:innen, die Ermittlung des Kundenbedarfs, die Erstellung von Service- und Reparaturaufträgen sowie die Abstimmung mit Werkstattteam und Teilelager. Sie verfolgen aktiv den Auftragsfortschritt, informieren Kund:innen transparent über Leistungen, Kosten und Termine und stellen eine termingerechte Fahrzeugübergabe sicher. Zudem bearbeiten Sie Reklamationen lösungsorientiert, fördern die Kundenzufriedenheit und unterstützen bei der Umsetzung von Serviceaktionen. Diese Position ist in Vollzeit, als Präsenzrolle vor Ort in Hamburg, Deutschland, angesiedelt.
- Kund:innenorientierung & Beratung: Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten in Customer Service, Customer Satisfaction und Consulting und treten serviceorientiert, verbindlich und lösungsorientiert auf.
- Kommunikation & Zusammenarbeit: Sie bringen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit, können komplexe technische Inhalte verständlich erklären und arbeiten konstruktiv mit Werkstatt-, Verkaufs- und Backoffice-Teams zusammen.
- Analytisches Denken & Organisation: Sie besitzen starke Analytical Skills, erfassen Kundenanliegen schnell, priorisieren Aufgaben effizient und behalten auch bei hohem Kundenaufkommen den Überblick.
- Fachliche Voraussetzungen: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im automobilen Umfeld (z.B. Kfz-Mechatronik, Serviceassistenz, Automobilkaufleute) oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise Erfahrung als Serviceberater:in oder in einer ähnlichen Funktion im Autohaus.
- Weitere Anforderungen: Sicherer Umgang mit gängigen Dealer-Management-Systemen und MS Office, hohe Service- und Qualitätsorientierung, Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung sowie sehr
