Client Success Senior Manager (m/f/d)

Ihr Wohlbefinden, unsere Mission. Treten Sie einem Unternehmen bei, das eine gesündere Welt gestaltet. Bei Wellhub revolutionieren wir das Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Unsere Plattform verbindet Mitarbeiter weltweit mit den besten Partnern für Fitness, Achtsamkeit, Therapie, Ernährung und Schlaf – alles in einem einfachen Abonnement. Wir haben unseren Hauptsitz in NYC und Teammitglieder in Europa, Nordamerika und Südamerika. Wir sind auf einer Mission, jedes Unternehmen zu einem Wellness-Unternehmen zu machen. Wir glauben, dass Arbeit erfüllend, inspirierend und ausgewogen sein sollte. Hier finden Sie ein Team, das Wohlbefinden, Zusammenarbeit und unterschiedliche Perspektiven schätzt, wo Leidenschaft und Kreativität Grenzen überschreiten, um echten Einfluss zu schaffen. Ihre Beiträge werden helfen, eine gesündere, ausgewogenere Welt für Sie und Millionen von Menschen weltweit zu gestalten. Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft des Wohlbefindens neu zu definieren!

Die Gelegenheit

Wir stellen einen Client Success Senior Manager für unser Client Success-Team in München ein! Sie verwalten eine Reihe von hochkarätigen Unternehmenskonten in Deutschland und stellen sicher, dass unsere Kunden sich auf unsere Mission konzentrieren, das Wohlbefinden universell zu machen. Sie treiben auch die kommerzielle Agenda innerhalb Ihres Kundenportfolios voran und arbeiten mit anderen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Nutzung von Wellhub in allen von Ihnen verwalteten Konten hoch ist. Dies ist eine großartige Gelegenheit, einem wachsenden Team beizutreten und mit talentierten Menschen sowie einigen der innovativsten Unternehmen Deutschlands zu arbeiten. Wir suchen einen herausragenden Kandidaten, der dem Team hilft, neue Erfolge zu erzielen.

Ihr Einfluss

• Pflegen Sie Kundenbeziehungen für ein Portfolio großer Konten nach dem Verkaufsabschluss während des gesamten Kundenlebenszyklus in Deutschland, einschließlich der Leitung aller Kundenbesprechungen/-kommunikationen virtuell und persönlich.
• Sicherstellen einer vertrauensvollen und wertvollen Beziehung zu Ihren HR-Kontakten, Beschaffungspartnern und Führungskräften, indem Sie unsere Mission teilen, die Gesundheit, das Engagement und das Glück der Mitarbeiter zu verbessern.
• Verstehen Sie die Ziele der Kunden und liefern Sie Lösungen, indem Sie kundenspezifische Wachstumsstrategien entwickeln.
• Führen Sie den ersten Kundenstart sowie laufende strategische Relaunch- und Awareness-Events durch; arbeiten Sie mit dem Wellhub Wellbeing Engagement Team zusammen, um die Implementierung von Anfang bis Ende zu unterstützen.
• Präsentieren und implementieren Sie bewährte Arbeitsabläufe für den Kunden sowie Überprüfung der Mitgliederwachstumsraten, Vorschläge für Mitgliederwachstumsstrategien und relevante Wellhub-Updates.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Kundenerfahrung, Betrieb, Nutzerwachstumsmarketing, Fitnesspartnerschaften, Geschäftsentwicklung und Wellbeing Engagement (Kundenaktivierung) zusammen, um Mitgliederwachstumsstrategien zu entwickeln und die Ziele von Kunden und Unternehmen zu erreichen.
• Analysieren Sie Kundendaten; teilen Sie Erkenntnisse und entwickeln Sie maßgeschneiderte Kommunikations- und Awareness-Strategien, um das Nutzerengagement zu erhöhen und Inaktivität besser zu bekämpfen.
• Übernehmen Sie die kommerzielle Agenda für die Kunden in Ihrem Portfolio, einschließlich der Erneuerung, Erweiterung und Neuverhandlung von Verträgen auf jährlicher Basis.
• Leben Sie die Mission: Inspirieren und befähigen Sie andere, indem Sie sich aufrichtig um Ihr eigenes Wohlbefinden und das Ihrer Kollegen kümmern. Bringen Sie das Wohlbefinden in den Vordergrund der Arbeit und schaffen Sie ein unterstützendes Umfeld, in dem sich jeder wohlfühlt, sich um sich selbst zu kümmern, sich Zeit zu nehmen und eine Work-Life-Balance zu finden.

Wer Sie sind

• Eine erfahrene Person mit über 5 Jahren Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen in einer kundenorientierten Position.
• Treiber des kommerziellen Wachstums durch die Leitung von Vertragsverhandlungen für Erneuerungen, Upsells und Cross-Sells, um die Übereinstimmung zwischen den Zielen der Kundenerweiterung und den Unternehmensumsatzzielen sicherzustellen.
• Eine dynamische Person mit der Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, in einem Teamumfeld zu arbeiten und Probleme kreativ und effizient zu lösen.
• Ein ausgezeichneter Kommunikator mit überlegener Kundenbetreuung für interne und externe Kunden.
• Detailorientiert mit einem tiefen Verständnis für das Management mehrerer Kunden/Projekte gleichzeitig.
• Fließend im Überwachen von Daten, Analysieren von Berichten und Nutzen von Ergebnissen.
• In der Lage, aktuelle Arbeitsprozesse/-protokolle zu analysieren und zu verbessern sowie Veränderungen in einem schnelllebigen globalen Geschäftsumfeld vorherzusehen und zu managen.

Wir erkennen an, dass Einzelpersonen unterschiedlich an Bewerbungen herangehen. Wir ermutigen alle angehenden Bewerber, es zu versuchen, auch wenn sie nicht zu 100 % dem Stellenangebot entsprechen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und werden gerne prüfen, ob Sie gut in unser Team passen könnten.

Was wir Ihnen bieten

• WELLHUB: Kostenlose Goldmitgliedschaft mit Zugang zu vor Ort befindlichen Fitnessstudios und Studios, digitalen Fitnessprogrammen und Online-Wohlfühlressourcen für Meditation, Ernährung, Unterstützung für psychisches Wohlbefinden und mehr! Fügen Sie bis zu drei Familienmitglieder zu Ihrem Plan hinzu, um den Zugang zu Wellness für die wichtigsten Personen in Ihrem Leben sicherzustellen.
• FLEXIBLE ARBEIT: Als Flexible First-Unternehmen bieten wir hybride und remote Optionen, um Ihnen die Freiheit zu geben, auf eine Weise zu arbeiten, die zu Ihnen passt. Das Modell für diese spezifische Rolle kann mit Ihrem Recruiter und Hiring Manager besprochen werden. Wir bieten allen Mitarbeitern eine einmalige Erstattung zur Einrichtung ihrer Büroausstattung zu Hause und eine monatliche Arbeitszulage, um die Kosten für das Arbeiten von zu Hause aus zu decken.
• FLEXIBLE ZEITPLÄNE: Flexibilität bedeutet für uns nicht nur, wo wir arbeiten – es bedeutet auch, wie und wann wir Dinge erledigen. Gemeinsam mit ihren Führungskräften definieren die Mitarbeiter Zeitpläne, die mit ihren Zeitzonen, Teambedürfnissen und persönlichen Routinen übereinstimmen.
• BEZAHLTER URLAUB: Wir wissen, wie wichtig es ist, sich von der Arbeit zu erholen. Mitarbeiter erhalten 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr zusätzlich zu den jährlichen Feiertagen (einschließlich eines zusätzlichen Feiertags an Ihrem Geburtstag!).
• ELTERNZEIT: Ein neues Kind willkommen zu heißen, ist einer der besonderen Momente im Leben. Nehmen Sie sich die Zeit, um präsent zu sein und Ihre wachsende Familie zu genießen. Wir bieten 100 % bezahlte Elternzeit für alle neuen Eltern. Eltern, die gebären, haben Anspruch auf eine verlängerte Auszeit und eine Rückkehrphase, um Teilzeit zurückzukehren, während sie sich eingewöhnen.
• KARRIEREWACHSTUM: Zugang zu erstklassigen Plattformen, Teilnahme an interaktiven Sitzungen, Erstellung Ihres persönlichen Entwicklungsplans und Erkundung interner Möglichkeiten. Wir konzentrieren uns auf kontinuierliches Lernen und Feedback, um Ihre Reise zu persönlichem und beruflichem Erfolg zu unterstützen.
• KULTUR: Sie werden Teil eines Teams leidenschaftlicher Menschen, die zusammenkommen, um Grenzen zu überschreiten, sich gegenseitig zu unterstützen und einen bedeutenden Einfluss auf das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu schaffen. Wir gewinnen gemeinsam, indem wir Vertrauen durch offene Kommunikation und eine Kultur aufbauen, in der jede Perspektive zählt.

Diversity, Equity und Belonging bei Wellhub. Wir streben danach, einen kollaborativen, unterstützenden und integrativen Raum zu schaffen, in dem jeder weiß, dass er dazugehört. Bei Wellhub begrüßen und feiern wir Ihr authentisches Selbst. Wellhub verpflichtet sich, ein diverses Arbeitsumfeld zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Alter, nicht ausschließende körperliche oder geistige Behinderung, nationale Herkunft, Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch das geltende Recht abgedeckt sind, berücksichtigt. Unser Engagement für Inklusion erstreckt sich auch darauf, wie wir unsere Mitarbeiter anerkennen und belohnen. Wir sind stolz darauf, Syndio Fair Pay Certified zu sein, was unser fortlaufendes Engagement für gerechte und faire Vergütungspraktiken in unserem globalen Team widerspiegelt.