Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere französischsprachigen Kunden bei Zahlungsanfragen und biete erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Wells Fargo, ein führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Teamkultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem multikulturellen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Zahlungsverkehrs mit.
- Qualifikationen: Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wells Fargo sucht einen erfahrenen Business Relationship Support Specialist / Customer Care Consultant, um unser Global Payments and Liquidity Client Service Team zu verstrken. Wir suchen einen fließenden Sprecher der französischen und englischen Sprache mit tiefem Fachwissen in Zahlungsprodukten und -dienstleistungen, um unsere französischsprachigen Unternehmens- und institutionellen Kunden zu unterstützen.
In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Partner für Kunden und wichtige Eskalationsstelle bei Zahlungs- und treasurybezogenen Anfragen fungieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in einem breiten Spektrum von Zahlungs-, Liquiditäts- und Treasury-Management-L sungen bieten. Sie arbeiten eng mit Relationship Managern, Produkt-, Betriebs-, Compliance-, Betrugs- und Kundenserviceteams zusammen, um eine nahtlose Servicebereitstellung und zeitnahe L sung der Kundenbed rfnisse sicherzustellen.
In dieser Rolle werden Sie:
- Sicherstellen, dass alle Kunden einen hohen Standard an Kundenservice erhalten und die vereinbarten SLA überwachen.
- Effektiv mit anderen Wells Fargo-Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen zeitnah angesprochen und eskaliert werden.
- Alle zahlungsbezogenen Eskalationen von Kunden oder internen Partnern bearbeiten.
- Mit Relationship Managern und dem Vertrieb in Bezug auf neue Kunden zusammenarbeiten.
- Abgelehnte Transaktionszahlungen überwachen und diese den Kunden und internen Partnern kommunizieren.
- Eng mit anderen Büros in Bezug auf Kundenservice-Angelegenheiten zusammenarbeiten.
- Kundenbedürfnisse verstehen und antizipieren sowie proaktiv Lösungen für Anfragen identifizieren.
- Trends in der Verfolgung von Betrug, Betriebsrisiken und Kundenserviceartikeln analysieren und identifizieren.
- Alle betrugsbezogenen Anfragen gemäß den Verfahren verfolgen und melden.
- Kunden bei Scheckanfragen unterstützen.
- Ein tiefes Verständnis der Zahlungsprodukte und -dienstleistungen von Wells Fargo demonstrieren.
- Aktiv an Kundenservice-Überprüfungen teilnehmen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse.
- Ausgezeichnete verbale, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Flexibilität, um in der CET/UK-Zeitzone zu arbeiten.
- Fähigkeit und Engagement, hochwertigen Kundenservice zu bieten.
- Erfahrung im Bankwesen oder in der Finanzbranche.
- Starke IT-Kenntnisse und Erfahrung mit Microsoft Office.
Gewünschte Qualifikationen:
- Tiefes Verständnis von Zahlungs- und Handelsprodukten.
- Detaillierte Kenntnisse der IT-Systeme von Wells Fargo.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu handhaben und unter Druck gut zu arbeiten.
Assistant Vice President Business Relationship Support Specialist/Customer Care Consultant French Speaking Arbeitgeber: WELLS FARGO BANK
Wells Fargo bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Fachkräfte im Bereich Kundenbeziehungen, insbesondere in der Rolle des Senior Business Relationship Support Specialist. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und internationaler Zusammenarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklung unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von umfassenden Schulungsprogrammen, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, in einem dynamischen, multikulturellen Umfeld zu arbeiten, was die Position besonders attraktiv macht.
