Technical Support & Returns Manager (m/f/d)

Dentsply Sirona ist der weltweit größte Hersteller von professionellen Dentalprodukten und -technologien mit über einem Jahrhundert an Innovation und Service für die Dentalindustrie und Patienten weltweit. Dentsply Sirona entwickelt, produziert und vermarktet ein umfassendes Angebot an Lösungen, einschließlich Dental- und Mundgesundheitsprodukten sowie anderen verbrauchbaren medizinischen Geräten unter einem starken Portfolio von Marken. Die Produkte von Dentsply Sirona bieten innovative, hochwertige und effektive Lösungen zur Verbesserung der Patientenversorgung und zur Bereitstellung einer besseren und sichereren Zahnmedizin.

Der Technical Support & Returns Manager wird sowohl den Rückgabeprozess als auch das technische Support-Team leiten, um sicherzustellen, dass jedes Team effizient durch die besten Geschäftsstrategien und schlanke Konzepte arbeitet und dass tägliche, wöchentliche und monatliche Ziele, Zeitpläne und Leistungsniveaus erreicht werden, während kontinuierlich ein teamorientierter Fokus entwickelt wird. Er/Sie stellt die Einhaltung der Qualitätsvorschriften, ISO und der Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicher, wobei Sicherheit und gute Ordnung betont werden.

Ihre Aufgaben:

• Durchführung des täglichen Zeitplans für technischen Support und Rückgaben durch die Nutzung von Personal und Prozessen zur Erfüllung der Kundenanforderungen, der Einhaltung von Zeitplänen und der Kostenziele.
• Führung und Unterstützung der direkten Berichte zur Besprechung des Arbeitsfortschritts und Sicherstellung, dass die Standards für Qualität und Quantität der Arbeit erfüllt werden.
• Verantwortung für die Ansprache und Lösung von Mitarbeiteranliegen, ob direkt oder indirekt offengelegt.
• Überwachung der Kommunikationskanäle der technischen Supportfunktion in Verbindung mit Vertriebspartnern, Vertriebsmitarbeitern und Endbenutzern.
• Ermöglichung fortlaufender Schulung und Entwicklung der Untergebenen.
• Überprüfung, Entwicklung, Implementierung und Überarbeitung von Prozessen und Verfahren im Bereich technischer Support und Rückgaben zur Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungsaktivitäten.
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen zwischen Logistik, Engineering, Einkauf und Betrieb zur Unterstützung des technischen Supports und der Rückgabenverarbeitung.
• Identifizierung und Entwicklung von Berichtserfordernissen, Servicelevels und Kommunikation mit internen/externen Kunden zur Sicherstellung der Erreichung der Geschäftsbedürfnisse.
• Sicherstellung, dass die Praktiken mit den Richtlinien und Verfahren von Dentsply Sirona sowie den relevanten FDA-, ISO-, EPA- und OSHA-Richtlinien und -Vorschriften übereinstimmen.
• Schaffung, Implementierung, Ausführung und Durchsetzung von Service-Richtlinien und -verfahren.
• Identifizierung und Umsetzung von Kostensenkungsmöglichkeiten durch die Nutzung von Technologie.
• Vorantreiben von Initiativen zur operativen Exzellenz (OpEx) durch die Anwendung der Lean-Six-Sigma-Methodik.
• Teilnahme an Meetings mit Mitgliedern funktionsübergreifender Teams zur Lösung von Kunden-/Produkt-Rückgabeproblemen.

Ihr Profil:

• Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Lean Six Sigma Green Belt-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung in einem Kundenserviceumfeld, vorzugsweise mit technischem Hintergrund und Rückgaben.
• Frühere Aufsichtserfahrung in einem Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.
• Versiert in Microsoft Office-basierten Systemen, nachgewiesene Fähigkeit, Daten zur Präsentation von Gedanken und Entscheidungsfindung zu nutzen.
• Fortgeschrittenes Verständnis von Lean-Prinzipien und Erfahrung in deren Implementierung in einem Betriebsumfeld.
• Fähigkeit, direkt Berichte effektiv zu motivieren, zu schulen, zu coachen, zu betreuen und Führung zu bieten.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit einer Orientierung auf detaillierte Arbeit.
• Kenntnisse in SAP oder ähnlichen ERP-Systemen sind von Vorteil.
• Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden.
• Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsregeln, Betriebs- und Wartungsanleitungen, Verfahrensanweisungen und regulatorische Dokumentationen zu lesen und zu interpretieren.
• Fähigkeit, routinemäßige Berichte, Korrespondenz und Prozessdokumente zu schreiben.
• Fähigkeit, ein Problem zu definieren, Daten zu sammeln, Daten zu analysieren und zu einer klaren Schlussfolgerung zu gelangen.

Gleichstellung: Dentsply Sirona ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne rechtswidrige Diskriminierung oder Berücksichtigung von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, sexueller oder geschlechtlicher Identität, nationaler oder ethnischer Herkunft, Alter, Familienstand, Behinderung, genetischen Faktoren, militärischem und Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Berechtigung: Alle erfolgreichen Bewerber müssen berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem die Position angesiedelt ist.

Agenturen: Bitte beachten Sie, dass Dentsply Sirona keine unaufgeforderten Anfragen oder Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen/ Suchfirmen akzeptiert oder darauf reagiert.

Hinweis zu betrügerischen Stellenangeboten: Leider sind uns Dritte bekannt, die vorgeben, unser Unternehmen zu vertreten und unbefugte Beschäftigungsmöglichkeiten anzubieten. Wenn Sie denken, dass eine betrügerische Quelle Ihnen einen Job anbietet, besuchen Sie bitte die folgende Seite: careers.dentsplysirona.com.