Technical Support & Returns Manager (m/w/d)

• Leiter/in Technischer Support & Retouren (m/w/d)
• Ihre Aufgaben
• Umsetzung des täglichen Zeitplans für den technischen Support und die Bearbeitung von Rücksendungen durch den Einsatz von Mitarbeitern und Prozessen, um Kundenanforderungen, Terminvorgaben und Kostenziele zu erfüllen
• Führung und Unterstützung der direkt unterstellten Mitarbeiter bei der Besprechung des Arbeitsfortschritts sowie Sicherstellung, dass die Standards hinsichtlich Qualität und Quantität der Arbeit eingehalten werden.

Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Anliegen der Mitarbeiter, unabhängig davon, ob diese direkt oder indirekt geäußert werden.

• Überwachung der Kommunikationskanäle des technischen Supports im Austausch mit Vertriebspartnern, Vertriebsmitarbeitern und Endnutzern.
• Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter.
• Überprüfung, Entwicklung, Umsetzung und Überarbeitung von Prozessen und Verfahren in den zugewiesenen Bereichen des technischen Supports und der Retourenabwicklung, um kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen wie die Umsetzung von Lean-Prinzipien sowie deren Management und Umsetzung sicherzustellen.
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen zwischen Logistik, Technik, Einkauf und Betrieb zur Unterstützung des technischen Supports und der Retourenabwicklung.
• Ermittlung und Entwicklung von Berichtsanforderungen, Service-Levels und Kommunikationsabläufen mit internen/externen Kunden, um sicherzustellen, dass die geschäftlichen Anforderungen erfüllt werden.
• Sicherstellung, dass die Vorgehensweisen mit den Richtlinien und Verfahren von Dentsply Sirona sowie den relevanten Richtlinien und Vorschriften der FDA, ISO, EPA und OSHA im Einklang stehen.

Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von regulatorischen, sicherheitstechnischen und personalbezogenen Programmen.

• Erstellung, Einführung, Umsetzung und Durchsetzung von Servicerichtlinien und -verfahren
• Bachelor-Abschluss bevorzugt oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
• Eine Lean Six Sigma Green Belt-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit technischem Hintergrund und Erfahrung im Bereich Retouren.

Frühere Führungs- und/oder Leitungserfahrung im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen, nachgewiesene Fähigkeit, Daten zur Darstellung von Überlegungen und zur Entscheidungsfindung zu nutzen.
• Fundiertes Verständnis der Lean-Prinzipien und Erfahrung bei deren Umsetzung in einem operativen Umfeld.
• Fähigkeit, direkt unterstellte Mitarbeiter effektiv zu motivieren, zu schulen, zu coachen, zu betreuen und zu führen.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zur detailorientierten Arbeit
• Praktische Kenntnisse in SAP oder ähnlichen ERP-Systemen sind von Vorteil.
• Kundenorientierte Ausrichtung gegenüber internen und externen Kunden
• Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsvorschriften, Betriebs- und Wartungsanleitungen, Verfahrenshandbücher und behördliche Unterlagen zu lesen und zu interpretieren.
• Fähigkeit, Routineberichte, Korrespondenz und Prozessdokumente zu verfassen.
• Fähigkeit, ein Problem zu definieren, Daten zu sammeln, diese zu analysieren und zu einer eindeutigen Schlussfolgerung zu gelangen.
• Was wir bieten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Eine äußerst attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu Linked In Learning
• Job Rad-Programm für umweltfreundliche Mitarbeitermobilität
• Subventioniertes Betriebsrestaurant
• Mitarbeiterparkplätze
• Vergünstigte Möglichkeit zum Laden von E-Autos / -Fahrräder
• Gloables Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Betriebssport Angebote

Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert

Dentsply Sirona ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, ohne Diskriminierung oder Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, sexuelle oder geschlechtliche Identität, nationale oder ethnische Herkunft, Alter, Familienstand, Behinderung, genetische Merkmale, Militär- und Veteranenstatus oder andere durch geltendes lokales Recht geschützte Merkmale.

Arbeitsberechtigung

Alle erfolgreichen Bewerberinnen und Bewerber müssen berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem die Stelle angesiedelt ist.

Unterstützung bei der Bewerbung

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Hilfe beim Ausfüllen der Online-Bewerbung benötigen, senden Sie bitte eine entsprechende Nachricht an accommodationrequest@dentsplysirona. com .

#J-18808-Ljbffr