Technology Services Knowledge Manager (m/w/d) - Bensheim, Germany

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Technology Services Knowledge Manager (m/w/d) – Bensheim, Germany

Dentsply Siro na ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert.

Der Service Knowledge Manager (m/w/d) ist Teil der globalen Customer Service & Success Organisation und hat seinen Sitz in Bensheim. Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung des Servicewissens innerhalb der globalen internen Serviceorganisation und unserer externen Servicepartner. Die Person, die wir suchen, stellt sicher, dass Probleme an unseren Geräten mit Hilfe des verfügbaren Servicewissens schnell gelöst werden können, was zu einer schnelleren Reparaturzeit und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Aufbau, Verwaltung, Strukturierung und Skalierung eines Service-Wissensmanagementsystems, um den Servicemitarbeitern Zugang zu präzisen Antworten und wichtigen Informationen zur Unterstützung unserer Kunden zu geben.
• Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Wissen zu unseren Lösungen, Dienstleistungen und anderen relevanten Inhalten von internen Servicemitarbeitern, Lieferanten und externen Dienstleistern sowie durch Kundenfeedback.
• Entwicklung einer Strategie für die Verteilung von Wissen durch ein Service-CRM-System.
• Entwicklung geeigneter Prozesse zur Sammlung und Verteilung von Servicewissen.
• Regelmäßige Konsultation mit unserem Support-Team, um die relevanten Bedürfnisse zu identifizieren und zu zentralisieren.
• Arbeit in einer Rolle mit hoher Sichtbarkeit und großem Einfluss auf die erfolgreiche Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum.

Ihr Profil:

• Bachelor-Abschluss in Biomedizintechnik, Maschinenbau, Bioinformatik, Informationstechnologie oder einem einschlägigen Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung mit nachgewiesenen Erfolgen im Wissens- oder Informationsmanagement.
• Internationale Berufserfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und im Erzielen außergewöhnlicher Ergebnisse; Erfahrung im Dienstleistungsbereich und in einer agilen Entwicklungsumgebung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen.
• Erfahrung mit Wissensmanagementsystemen.
• Ausgeprägtes organisatorisches und strategisches Denken und Engagement bei entsprechenden Diskussionen und Entscheidungen.
• Gute Organisation und Effizienz, kombiniert mit praktischer Mentalität.
• Hohes Maß an Engagement, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein.
• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein Plus.
• Bereitschaft zu weltweiten Reisen (je nach Bedarf).

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Geist eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Vergütungspaket haben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Sozialleistungen, wie z.B:

• 30 Tage Jahresurlaub.
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Erstklassige betriebliche Altersvorsorge.
• Subventioniertes Betriebsrestaurant, Mitarbeiterparkplätze und Betriebssport-Angebote.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu LinkedIn Learning.
• Globale Mentoring- und Coaching-Programme.
• JobRad für einen umweltfreundlichen Arbeitsweg.
• Umfassendes Mitarbeiterunterstützungsprogramm.

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