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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite kritische IT-Situationen und optimiere den Incident-Prozess für alle Kunden.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und wertschätzendem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Unterstützung bei Weiterbildungen.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Home Office und Fitnesszuschuss.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die IT-Zukunft und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL-Kenntnisse, Projektleitungserfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Du behältst einen kühlen Kopf, wenn IT-Systeme ins Stocken geraten? Als Senior Incident Manager (m/w/d) bist du der Dreh- und Angelpunkt in kritischen Situationen und übernimmst die unternehmensweite Verantwortung für den Incident-Prozess.
Aufgaben
- Du entwickelst, verantwortest und optimierst einen übergreifenden Incident-Prozess für alle Kunden-Domänen auf unternehmensweiter Ebene.
- Du übernimmst die aktive Steuerung bei Major Incidents, IT-Notfällen und Krisensituationen und stellst die effektive, bereichsübergreifende Zusammenarbeit unter Einhaltung der SLAs sicher.
- Du entwickelst Strategien zur proaktiven Reduktion des Incident-Aufkommens und steuerst strukturierte Lessons-Learned-Prozesse – sowohl intern als auch direkt beim Kunden vor Ort.
- Du sicherst die Dokumentationsqualität in den Incident Tickets, bereitest Root-Cause-Analysen (RCAs) inhaltlich vor, monitorst die relevanten KPIs und entwickelst das Reporting kontinuierlich weiter.
- Du verantwortest die inhaltliche Vor- und Nachbereitung des Incident Management Boards, moderierst dieses und koordinierst entwicklungsseitige Tickets, die aus Incidents resultieren.
Profil
- Du verfügst über fundierte, praxiserprobte ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Service Operation (Incident, Problem und Change Management). Eine Zertifizierung als ITIL Professional ist ein deutliches Plus.
- Du hast Erfahrung in der Projektleitung, kannst interdisziplinäre Teams fachlich motivieren und überzeugst durch herausragende Koordinationsfähigkeiten bei komplexen IT-technischen Untersuchungen.
- Du kommunizierst souverän mit dem Management und Kunden. Die strukturierte Organisation, Präsentation und Moderation von Management-Telefonkonferenzen gehört zu deiner Routine.
- Ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfreude zeichnen dich ebenso aus wie die Fähigkeit, Aufgaben auch unter hohem Druck termingerecht und zielorientiert abzuschließen.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens auf B2-Niveau) für eine reibungslose Kommunikation auf allen Ebenen runden dein Profil ab.
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung in einem hybriden Modell mit einer Home Office Option von bis zu 60% die Woche.
- 30 Tage Urlaub, 40 Stunden Woche sowie fachliche Weiterentwicklung samt Kostenübernahme für Zertifizierungen.
- Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hohem Gestaltungsspielraum und flachen Entscheidungswegen.
- Unterstützung der persönlichen Fitness durch die Bezuschussung von Mitgliedschaften in Fitnessverbunden sowie Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements.
- Ein Umfeld, das deine fachliche und methodische Weiterbildung (z. B. weiterführende ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierungen) aktiv fördert.
Kontakt
Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem! Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsam in einem Austausch alle offenen Fragen.
Rene Münsch
Key Account Manager
E: r.muensch@wematch.de
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: WeMatch.
Kontaktperson:
WeMatch. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn oder andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an der Firma und ihren Projekten!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle als Incident Manager.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Bei StudySmarter haben wir viele Kontakte in der Branche. Wenn du uns zeigst, dass du motiviert bist, können wir dir helfen, die richtigen Türen zu öffnen und dich bei deiner Jobsuche unterstützen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Unterlagen aktuell und bewirb dich regelmäßig über unsere Website – so bleibst du im Rennen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit uns identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WeMatch. vorbereitest
✨Verstehe den Incident-Prozess
Mach dich mit dem Incident-Prozess vertraut, den das Unternehmen verwendet. Überlege dir, wie du diesen Prozess optimieren würdest und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Bereite dich auf Major Incidents vor
Denke an vergangene Major Incidents, die du gemanagt hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams gefördert hast, um die Probleme schnell zu lösen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit dem Management und Kunden kommunizieren musst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und deine Kommunikationsstrategien zu erläutern.
✨Zeige deine ITIL-Kenntnisse
Stelle sicher, dass du deine ITIL-Kenntnisse und -Zertifizierungen hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische ITIL-Prinzipien zu diskutieren und wie du diese in der Praxis angewendet hast, um den Incident-Management-Prozess zu verbessern.