IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Über uns Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf digitale Transformation und Datenmigration im Versicherungsbereich spezialisiert hat. Mit einem engagierten Team von Experten unterstützen wir unsere Kunden dabei, komplexe IT-Systeme zu modernisieren und reibungslose Übergänge zu gewährleisten. Unser Fokus liegt auf Effizienz, Qualität und modernsten Technologien, um optimale Lösungen für unsere Partner zu schaffen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Versicherungsbranche! Aufgaben Verantwortung für das Service Delivery Management in der Kompositsparte einer Sachplattform Primäre Ansprechperson für den Regelbetrieb eines Versicherungsunternehmens Sicherstellung der wirtschaftlichen und termingerechten Bereitstellung von Ende-zu-Ende-Prozessen als SaaS-Service Einhaltung von KPIs und Compliance in enger Abstimmung mit Projekt und Organisation Nutzung von Versicherungs- und IT-Wissen, insbesondere in Softwareentwicklung, Cloud-Technologie und SaaS, um relevante Stakeholder zu vernetzen Steuerung der Serviceprozesse: Incident Management, Routing fachlicher Service Requests, Reporting von KPIs, SLA-Überwachung und Compliance-Management mit Blick auf regulatorische Anforderungen wie DORA Koordination der termingerechten Zusammenarbeit zwischen Projektteams, Organisation, Dienstleistern und Kunden Klare, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden sowie Motivation der beteiligten Teams Profil Umfangreiche und mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, speziell in der Komposit-Sparte Kenntnisse im Service Delivery Management / IT Service Management Erfahrung mit Softwareherstellern und Cloud-Plattformen (z. B. AWS) Fundierte Kenntnisse zu Versicherungsprozessen: Bestand, Schaden, Provision, Zahlungssysteme Vertrautheit mit Themen wie Dunkelverarbeitung, Anbindung externer Dienstleister, Antragsbearbeitung und Schadensregulierung Dienstleistungsorientierung und Hands-on-Mentalität Erfahrung in der Steuerung von Service Reviews, Change- und Steering-Boards Belastbarkeit und Fokussierung in herausfordernden Situationen mit hohem Termindruck Erfahrung mit Einplanung, Scoping und fachlicher Durchführung von Software-Rollouts Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) Wir bieten Gesundheitsförderung durch sportliche Zuschüsse (z. B. Fitnessmitgliedschaften, Platzmiete für Sportarten) Flexible Arbeitsmodelle und Auszeitprogramme für eine optimale Work-Life-Balance Familienfreundliche Angebote wie Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen und Eltern-Kind-Büros Umfassende Weiterbildungsangebote mit über 400 Trainings und einer digitalen Lernplattform Teamzusammenhalt durch Events, Welcome Days und Firmenläufe Attraktive Prämien für Empfehlungen, Vorträge und Betreuung von Abschlussarbeiten Mobilitätsangebote wie JobRad, Zuschüsse für das Deutschlandticket und mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland Individuelle Beratungen für Altersvorsorge und Krankenversicherung durch einen unabhängigen Makle Kontakt Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem! Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.