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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Qualität und betreue B2B-Kunden im IT-Service-Management.
- Arbeitgeber: Zukunftsorientierter IT-Dienstleister in der Gesundheitsbranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne Service-Prozesse und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ein zukunftsorientierter IT-Dienstleister sucht ab sofort Verstärkung im Bereich Support und Service Management. Das Unternehmen agiert in einer krisensicheren Schnittstellenbranche (IT und Gesundheit) und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und moderne Service-Prozesse.
Deine Aufgaben:
- Qualitäts- & Leistungsverantwortung: Du verantwortest die Qualitätskontrolle der erbrachten IT-Leistungen und bietest methodische sowie kommunikative Unterstützung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Kundenbetreuung & Aftersales: Du betreust mehrere B2B-Kunden (auch im Störungs- und Eskalationsfall) und repräsentierst das Unternehmen als direkter Ansprechpartner für beauftragte Serviceleistungen inklusive Aftersales-Betreuung.
- Schnittstellenmanagement: Du nimmst die Prioritäten der Kunden auf, gestaltest die laufende Zusammenarbeit und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde und internen Teams.
- Prozessoptimierung: Du analysierst, optimierst und entwickelst die bestehenden IT-Service-Management-Prozesse sowohl intern als auch an der direkten Kundenschnittstelle weiter.
Dein Profil:
- Ausbildung & Erfahrung: Du hast einen (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich (oder eine vergleichbare Ausbildung). Zudem bringst du einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management mit.
- Fachkenntnisse: Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie gute Kenntnisse in relevanten ITIL-Prozessen, IT-Architekturen, Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs) sind vorhanden.
- Kundenorientierung: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Großkunden. Ausgeprägte Servicementalität, sicheres Auftreten (auch auf Management-Ebene) und Fingerspitzengefühl zeichnen dich aus.
- Arbeitsweise: Du arbeitest ergebnisorientiert, behältst auch in herausfordernden oder eskalierenden Situationen einen kühlen Kopf und bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen mit.
Das wird dir geboten:
- Flexibilität: Möglichkeit für bis zu drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche. Zusätzlich erhältst du ein einmaliges Ausstattungs-Budget für dein Home-Office.
- Arbeitszeit & Erholung: Eine 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. Du erhältst 30 Tage Urlaub plus drei zusätzliche betriebsfreie Tage. Es gibt zudem die Option, Teile deines Entgelts in weitere Urlaubstage umzuwandeln.
- Vergütung & Extras: Sichere tarifliche Vergütung, JobRad-Leasing, Firmentickets für den ÖPNV, Kindergartenzuschuss und eine Sabbatical-Regelung.
- Gesundheit & Entwicklung: Umfangreiche Gesundheitsangebote (z. B. Gesundheitsseminare, Achtsamkeitsübungen) sowie gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: WeMatch.
Kontaktperson:
WeMatch. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft erfährt man über offene Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du sicherer auftrittst und deine Servicementalität überzeugend rüberbringst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT-Service-Management! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrung hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und hey, wir freuen uns immer über neue Talente!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret auf, wie du zur Verbesserung unserer Service-Prozesse beitragen kannst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WeMatch. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Da es sich um einen IT-Dienstleister im Gesundheitsbereich handelt, ist es wichtig, die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und modernen Service-Prozessen zu verstehen und in deinen Antworten zu reflektieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Qualitätskontrolle oder Kundenbetreuung durchgeführt hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da eine ITIL-Foundation-Zertifizierung gefordert ist, solltest du deine Kenntnisse in relevanten ITIL-Prozessen und deren Anwendung in der Praxis hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Prozessen zu beantworten und wie du sie zur Prozessoptimierung eingesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als IT Service Manager wirst du oft als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams fungieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, deine Fähigkeit zu demonstrieren, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.