Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und gestalte die Kundenbetreuung strategisch.
- Unternehmen: Wemolo, führender Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Leadership-Entwicklung, Teamevents und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Kulturelle Vielfalt und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Mittelpunkt.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und strategischer Planung in einem dynamischen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence – und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien.
Als Head of Customer Success (all genders) übernimmst du ein Department mit rund 25 Personen und drei Team Leads. Dein Fokus liegt dabei nicht auf klassischem Upselling oder Revenue-Generierung, sondern auf der vollen Ownership für reibungsloses Onboarding, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du führst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf.
What to expect
- Department Leadership: Du führst, mentorst und skalierst 4 Teams über 2 Produkte und 5 Länder und förderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen für das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualität über verschiedene Markt Reifegraden hinweg.
- Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren.
- Data-driven Steering: Du steuerst das Department über klare, messbare KPIs (z. B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership.
- Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline für das Succession Management auf.
- Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Übergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren.
Inspire us by
- Must-haves:
- Background & Track Record: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in einem High-Performing Environment sammeln – entweder in einer Top-Tier Unternehmensberatung oder in einer Führungsposition in einem dynamischen Startup/Scale-up.
- Leadership Experience: Nachgewiesene Stärke im Aufbau, der Strukturierung und Entwicklung von Teams oder der Leitung von Projektmodulen, inklusive der gezielten Förderung von Talenten und Karrierepfaden.
- Problem-Solving DNA: Die ausgeprägte Fähigkeit, in unklaren, sich schnell verändernden Setups Ordnung zu schaffen, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und skalierbare Prozesse zu etablieren.
- Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die nötige Durchsetzungskraft, um mit Senior Stakeholdern in Produkt- und Commercial-Teams erfolgreich auf Augenhöhe zu agieren.
- Analytical Mindset: Eine tief datengetriebene Arbeitsweise mit fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM- und Reporting-Tools (z. B. Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
- Language Skills: Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) ist eine Voraussetzung für die lokale Marktsteuerung, kombiniert mit fließenden Englischkenntnissen (C1-Niveau) für unsere internationale Kommunikation.
- Nice-to-haves (Extra points for):
- Domain Expertise: Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Operations oder im Management komplexer B2B SaaS / PropTech Implementierungsprozesse.
- International Scope: Erfahrung in der Führung internationaler Teams oder in der Skalierung von operativen Prozessen über mehrere europäische Länder hinweg.
Passt zu dir – oder eher nicht?
- Passt, wenn du…
- Energie daraus ziehst, Unklarheit in Struktur zu verwandeln.
- Menschen nachhaltig entwickeln willst – nicht nur verwalten.
- Klar, transparent und auf den Punkt kommunizierst, auch wenn es mal unbequem wird.
- Passt nicht, wenn du...
- Dich primär über Revenue-Impact und Upselling definierst.
- Lieber selbst als Individual Contributor arbeitest statt durch andere.
- Ein fertiges, stabiles Konzern-Setup erwartest.
What we offer:
- Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes Arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag).
- Leadership Development: Präge Kultur & Führung - Wir fördern deine Leadership-Skills mit individuellem Coaching, Zugang zu Weiterbildungen und direktem Sparring mit Stakeholdern.
- Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs.
- Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich, deine Zahlen und dein Team.
- Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys.
- Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance.
- Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen.
- Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst.
Innovation through diversity
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.
Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Mary Wolf unter mary.wolf@wemolo.com.
Ready to own (y)our growth?
Head of Customer Success (all genders) Arbeitgeber: Wemolo
Wemolo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Leadership-Fähigkeiten zu entwickeln und aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Mobilitätslösungen und einer starken Teamkultur fördert Wemolo nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern sorgt auch für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit. Die offene und respektvolle Unternehmenskultur ermöglicht es jedem Teammitglied, sich einzubringen und wertgeschätzt zu fühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wemolo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wemolo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wemolo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wemolo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
