Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Customer Success und optimiere Prozesse für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Wemolo, führender Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur, in der jeder geschätzt wird und wachsen kann.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg deines Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wemolo ist einer der führenden Anbieter für digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence – und wachsen schnell in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Italien. Für unser deutsches Customer Success suchen wir eine empathische und strukturierte Führungspersönlichkeit, die das Team auf das nächste Level hebt. In dieser Rolle bist du ein strategischer "Enabler": dein Fokus liegt zu 100 % auf dem Teamerfolg, der Prozessqualität und einem erstklassigen Onboarding unserer Kunden.
Was dich erwartet
- People Leadership: Du führst und mentorst ein Team von rund 7 Customer Success Managerinnen und Managern (ein Mix aus Junior- und Senior-Profilen) durch regelmäßige 1:1s, klares Feedback und individuelle Entwicklungsgespräche.
- Team-Enablement: Du schaffst sichtbare Entwicklungspfade innerhalb des Teams und etablierst klare Verantwortlichkeiten, um Einzelpersonenabhängigkeiten nachhaltig abzubauen.
- Operative Steuerung: Du steuerst die Prioritäten des Teams und überwachst zentrale KPIs wie Cycle Times, Customer Health und die Onboarding-Qualität.
- Prozess-Optimierung: Du übersetzt unseren Kundensegmentierungsrahmen in den Teamalltag und führst ein strukturiertes Customer Readiness Tracking ein.
- Eskalations-Management: Du agierst als verlässliche Sparringspartner- und Eskalationsinstanz und coachst dein Team bei komplexen Kundensituationen, während die finale Lösungsfindung und Ownership beim Customer Success Manager bleibt.
- Stakeholder-Schnittstelle: Du koordinierst die Account-Management-Übergabeprozesse mit dem Commercial-Team und vertrittst die Stimme deines Teams strukturiert gegenüber dem Head of Customer Success.
- Projektmitarbeit: Du wirkst aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten mit, wie der Standardisierung von Prozessen und dem Ausbau unseres Leveling-Frameworks.
Inspire us by
- Must-haves:
- Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst 2–4 Jahre fundierte Berufserfahrung im Customer Success oder einem vergleichbaren operativen Kundenkontakt-Umfeld mit.
- Leadership Erfahrung: Du konntest bereits signifikante erste Führungserfahrung sammeln – sei es in einer disziplinarischen Rolle, als Senior CSM mit Mentoring-Verantwortung oder in einer informellen Teamlead-Funktion.
- Enabler Mentalität: Du definierst deinen Erfolg durch den Erfolg deines Teams und befähigst Menschen dazu, Probleme selbstständig zu lösen.
- Strukturierungsstärke: Du zeichnest dich durch eine extrem strukturierte Arbeitsweise aus, denkst in skalierbaren Strukturen und Prozessen und schaffst dadurch Klarheit für dein Team.
- Ownership im Wandel: Du zeigst dich belastbar und übernimmst Ownership in einer dynamischen Übergangsphase, in der sich das Team und die Strukturen im Aufbau befinden.
- Language Skills: Du kommunizierst absolut sicher und professionell auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (mindestens C1-Niveau) – sowohl intern als auch im direkten Kundenkontakt.
- Nice-to-haves (Extra points for):
- Domain Expertise: Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen, idealerweise mit einer physischen Komponente (Kombination aus Hardware & Software).
- Tool-Knowledge: Vertrautheit mit gängigen CRM- und Operations-Tools wie Salesforce, Notion oder vergleichbaren Systemen.
- Methoden-Kompetenz: Erste Berührungspunkte mit Customer Segmentation, Customer Health Scoring oder Cycle-Time-Metriken.
Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.
Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Mary Wolf unter mary.wolf@wemolo.com.
Ready to own (y)our growth?
Team Lead Customer Success (all genders) Arbeitgeber: Wemolo
Wemolo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterführung und -mentoring fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung seiner Angestellten, sondern bietet auch die Möglichkeit, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken. Die Kultur der Vielfalt und des Respekts sorgt dafür, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt fühlt und seine Ideen einbringen kann, was Wemolo zu einem attraktiven Arbeitsplatz in der digitalen Parkraum-Management-Branche macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wemolo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wemolo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wemolo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wemolo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
