Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Online Shop.
- Unternehmen: Wera, ein führendes Unternehmen in der Werkzeugbranche mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: EGYM-Wellpass, Fitnessstudio-Zuschüsse, Job Rad, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für persönliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Endkundensupport und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 46000 € pro Jahr.
Wir glauben fest daran, dass unsere Werkzeuge das Leben unserer Anwender einfacher, sicherer und "full of joy" machen. Wir geben uns daher niemals mit vorhandenen Standards zufrieden und entwickeln Schraubwerkzeuge wie die Knarre Zyklop oder den Maulschlüssel Joker. Wir lieben Innovationen. Wir lieben Design. Wir lieben Rock’n’Roll. Und wir suchen ab sofort, zunächst für 2 Jahre befristet, einen echten Tool Rebel, der uns in unserem eigenen Online Shop als Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d) voller Begeisterung und Enthusiasmus dabei unterstützt, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erfahren.
Worauf du dich freuen kannst:
- Als Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen.
- Du bearbeitest Anfragen, Reklamationen, Retouren sowie weitere After-Sales-Themen rund um den Tool Rebel Shop.
- Du steuerst die zugehörigen Prozesse eigenverantwortlich, gibst täglich Aufträge frei und sorgst für einen reibungslosen Ablauf in Zusammenarbeit mit der Logistik.
- Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass ERP- und Shopsystem sowie angebundene Drittplattformen (z. B. Zahlungs- und Versanddienstleister) zuverlässig und effizient zusammenarbeiten.
- Du unterstützt das Backoffice bei administrativen Aufgaben, wie der Meldung von Verpackungsdaten oder als Schnittstelle zu angrenzenden Abteilungen (z.B. Buchhaltung, Disposition).
Worauf wir gemeinsam aufbauen:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Auf Erfahrung im Endkundensupport greifst du bereits zurück und hast idealerweise auch schon Erfahrung im eCommerce sowie mit ERP- und Shopsystemen (vorzugsweise Xentral & Shopify) gesammelt.
- Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohe Service- und Kundenorientierung, strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise, Motivation und Teamfähigkeit zeichnen dich aus.
- Durch deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse (Wort & Schrift) und deine ausgeprägte Kontaktfähigkeit kommunizierst du sicher auf allen Ebenen.
- Dein hoher Qualitäts-Anspruch, deine IT-Affinität, Problemlösungsorientierung sowie die Mentalität den Status quo in Frage zu stellen, runden dein Profil ab.
Worauf du dich verlassen kannst:
- Du kannst einer der berühmten Tool Rebels bei einem ausgezeichneten TOP Innovator-Unternehmen werden.
- Wir bieten dir ein emotional mitreißendes Wir-Gefühl in einer offenen Unternehmenskultur.
- Du übernimmst Verantwortung für die Optimierung unserer Prozesse und wirst zum Gestalter (m/w/d) einer erfolgreichen Zukunft.
- Dich erwarten Benefits wie eine EGYM-Wellpass Mitgliedschaft, Zuschüsse zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio und zum Mittagessen in der Kantine, Corporate Benefits, Massageangebote am Arbeitsplatz, ein Job Rad, betriebliche Altersvorsorge, Personalkauf, Firmenevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Unsere wirtschaftliche Situation ist seit Jahren erfolgreich und macht uns unabhängig.
Wenn wir dir Appetit gemacht haben, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Bitte sende deine Unterlagen – gerne auch in deiner persönlichen, vielleicht sogar rebellischen Art – inkl. Lebenslauf, Verfügbarkeit und Vergütungsvorstellung an unsere Personalabteilung.
Über uns: Wera ist eines der führenden Unternehmen der deutschen Werkzeugbranche und mit weltweit über 1500 Mitarbeitenden mittelständisch strukturiert. Durch überlegene Produktqualität und hohe Innovationskraft begeistern wir unsere Kundschaft. Ein leidenschaftliches Team und eine beachtliche Fertigungstiefe sorgen für ein Werkzeug Know-how, das sich gewaschen hat. Unsere flachen Hierarchien und schlanken Strukturen bieten unternehmerisch denkenden und handelnden Menschen die notwendigen Freiräume, damit wir uns stetig gemeinsam weiterentwickeln können.
Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d) Arbeitgeber: Wera Werkzeuge
Wera ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein emotional mitreißendes Wir-Gefühl in einer offenen Unternehmenskultur bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie eine EGYM-Wellpass Mitgliedschaft, Zuschüsse zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft und Weiterbildungsmöglichkeiten. Mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit ermöglicht Wera seinen Mitarbeitenden, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung einer erfolgreichen Zukunft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Wera Werkzeuge sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d) bei Wera Werkzeuge geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Wera Werkzeuge. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Wera Werkzeuge mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Wera Werkzeuge arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wera Werkzeuge vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Wera Werkzeuge verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Wera Werkzeuge stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
