Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um die Kundenbeziehungen zu optimieren und Probleme schnell zu lösen.
- Unternehmen: FMS, ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Ein spannendes Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Werde der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und forme das Team aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 45000 € pro Jahr.
Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez l’âme d’un capitaine ? Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS, pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons un manager-joueur capable d'encadrer, de former et de piloter l'activité les mains dans le moteur. Votre but : veiller à ce qu’aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.
VOTRE RÔLE : L'EXCELLENCE RELATIONNELLE
- Vous animez l'équipe et sécurisez le parcours client de A à Z :
- Piloter et Former : Encadrer l'équipe au quotidien, monter en compétences sur l'ERP Look 3E et viser le « Zéro Mécontentement ».
- Sécuriser l'amont : Garantir un accueil bienveillant, appliquer la méthode 5W+H (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie.
- Booster le commerce : Chiffrer en toute autonomie les petits devis < 3 000 € pour soulager les commerciaux, et appliquer la règle d'or FMS : relance téléphonique sous 48 heures.
- Esprit Handball (Gestion des aléas) : Être le premier rempart rassurant en cas de litige. Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE, la pose et le commerce.
- Fidéliser : Réveiller les clients "dormants" et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif.
Responsable ADV Pôle Particuliers F/H Arbeitgeber: WeRecruit
FMS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où l'esprit d'équipe et l'excellence relationnelle sont au cœur de notre culture. En tant que Responsable ADV, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant dans une ambiance collaborative, sans hiérarchie rigide, favorisant l'initiative et l'autonomie. Rejoignez-nous pour faire la différence dans la satisfaction client et contribuer à un parcours professionnel enrichissant.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable ADV Pôle Particuliers F/H erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WeRecruit suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable ADV Pôle Particuliers F/H mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WeRecruit im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WeRecruit vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WeRecruit und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
